چکیده مقاله
هدف این پژوهش بررسی سازوکارهای اثرگذاری مسئولیت اجتماعی شرکتی بر رضایت مشتریان بانک صادرات ایران و نقش نگرش به برند به عنوان متغیر میانجی در این رابطه است در سال های اخیر، مفهوم مسئولیت اجتماعی به عنوان بخشی از هویت سازمانی و یکی از عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده اهمیت زیادی یافته است با این حال، هنوز مشخص نیست که آیا مشتریان صرفا به دلیل مشاهده اقدامات اجتماعی یک بانک احساس رضایت بیشتری می کنند یا اینکه این رضایت تنها پس از شکل گیری نگرش مثبت نسبت به برند ایجاد می شود برای پاسخ به این سوال، از داده های گردآوری شده از ۳۸۴ مشتری بانک صادرات در شهر مشهد استفاده شد ابزار پژوهش پرسشنامه ای اقتباس شده از الگوی ریورا و همکاران ۲۰۱۶ بود که روایی و پایایی آن در پایان نامه اصلی تایید شده است تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری SEM نشان داد که مسئولیت اجتماعی هم به صورت مستقیم و هم غیرمستقیم از طریق نگرش به برند بر رضایت مشتریان اثرگذار است اثر غیرمستقیم تاییدشده با روش بوت استرپ، نشان دهنده آن است که نگرش به برند نقش میانجی معناداری دارد این یافته ها بیانگر آن است که اقدامات اجتماعی بانک زمانی بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتری دارند که ابتدا به شکل گیری تصویر مثبت و نگرش مطلوب نسبت به برند منجر شوند بر این اساس، نقش نگرش به برند به عنوان پلی میان فعالیت های اجتماعی سازمان و تجربه نهایی مشتری بسیار برجسته است
کلیدواژهها
نویسندگان
رضا امینی مطلق
کارشناس مسئول امور عمومی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
محمود هوشمند
استاد، گروه اقتصاد، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
نسرین گلستانی
کارشناس توسعه منابع، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
شیوه ارجاع
�مینی مطلق، رضا و هوشمند، محمود و گلستانی، نسرین،1404،نقش میانجی نگرش به برند در رابطه بین مسئولیت اجتماعی و رضایت مشتریان بانک صادرات ایران،چهارمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل،مشهد
ارائهشده در
مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل12 آذر 1404 · مشهد