چکیده مقاله
رقابت شدید در بازار پلتفرم های آنلاین آگهی املاک موجب شده است که ارتقای هم زمان کیفیت خدمات و بهره وری عملیاتی به یکی از دغدغه های اصلی مدیران این کسب وکارها تبدیل شود این دو مولفه که گاه متعارض به نظر می رسند، در واقع می توانند روابط هم افزایانه ای ایجاد کنند که شناسایی و مدیریت آن ها نیازمند نگرش سیستمی است پژوهش حاضر با هدف تبیین و مدل سازی پویایی روابط میان کیفیت خدمات و بهره وری عملیاتی در یک پلتفرم آگهی املاک انجام شده است در این راستا، ابتدا عوامل کلیدی موثر شامل رضایت مشتریان، تعداد شکایات، نرخ خطا، انگیزش و فشار کاری کارکنان، هزینه های عملیاتی، سرمایه گذاری در آموزش و بودجه بازاریابی شناسایی گردید سپس با بهره گیری از رویکرد تفکر سیستمی، روابط بین این متغیرها از طریق ترسیم نمودار علی معلولی و مدل انباشت جریان تحلیل شد تا روند تغییر تدریجی منابع انسانی، مالی و دانش سازمان و اثرات آن بر عملکرد تبیین گردد نتایج نشان داد که ارتقای کیفیت خدمات با بهبود آموزش و انگیزش کارکنان، کاهش خطا و شکایات و افزایش رضایت مشتریان، منجر به رشد کاربران فعال و تبلیغات دهان به دهان می شود و در نهایت درآمد و سودآوری کل پلتفرم را افزایش می دهد این بهبودها در کنار کاهش هزینه های ناشی از خطا، بهره وری عملیاتی را تقویت کرده و چرخه ای تقویتی ایجاد می کند که مزیت رقابتی پایداری را برای پلتفرم فراهم می سازد
کلیدواژهها
نویسندگان
شکیبا رحمن زاده گروی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش استراتژی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه الزهرا س ، تهران
رضوانه اعتمادی فر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش استراتژی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه الزهرا س ، تهران
فاطمه مجیبیان
استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه خاتم، تهران
شیوه ارجاع
�حمن زاده گروی، شکیبا و اعتمادی فر، رضوانه و مجیبیان، فاطمه،1404،کاربرد تفکر سیستمی برای مدل سازی هم افزایی بین کیفیت خدمات و بهره وری عملیاتی (مطالعه موردی: پلتفرم آگهی املاک)،چهارمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل،مشهد
ارائهشده در
مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل12 آذر 1404 · مشهد