بررسی تاثیرات بازیگران جدید صنعت بیمه ایران بر رضایت مندی مشتریان

چکیده مقاله

صنعت بیمه ایران در سال های اخیر با ورود فعالان جدیدی از جمله کارگزاران برخط و شرکت های فناورپایه بیمه ای مواجه بوده است به نظر می رسد ورود این فعالان جدید علاوه بر تاثیرگذاری بر شرکت های بیمه و محصولات آنها، بر مشتریان این شرکت ها نیز تاثیرگذار بوده است از آنجایی که در صنایع خدماتی، رضایت مشتریان از اهمیت بسیاری برخوردار است، در پژوهش حاضر، به بررسی میزان تاثیرگذاری فعالان جدید صنعت بیمه ایران بر رضایت مشتریان آن، خواهیم پرداخت پژوهش در این زمینه می تواند به بازیگران جدید و قدیمی صنعت بیمه کمک کند تا استراتژی های خود را برای بهبود خدمات و جذب مشتریان بهینه کنند و خدمات مناسب تر و باکیفیت تری ارائه دهند پژوهش حاضر از نوع پیمایشی کمی است و از ابزار پرسشنامه در آن استفاده شده است جامعه آماری این پژوهش شامل گروه معینی از مشتریان کارگزاری رسمی بیمه مستقیم برخط بیمه بازار در یک بازه زمانی مشخص است همچنین برای تحلیل داده های جمع آوری شده، از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۷ استفاده شده است نتیجه بررسی انجام شده نشان می دهد بین متغیرهای مستقل پژوهش با متغیر وابسته ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد که این به معنای پذیرش فرضیه مذکور است بدین معنا که ورود بازیگران جدید صنعت بیمه بر رضایت مشتریان تاثیرگذار بوده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

یونس مظلومی

استاد دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

فاطمه اسدزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران، تهران، ایران

آرمین مقصودلو

دانشجوی مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

دانیال علیزاده

دانشجوی مدیریت بیمه اکو، دانشکده بیمه اکو، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

مظلومی، یونس و اسدزاده، فاطمه و مقصودلو، آرمین و علیزاده، دانیال،1403،بررسی تاثیرات بازیگران جدید صنعت بیمه ایران بر رضایت مندی مشتریان،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران