بررسی مدل تاثیر مدیریت ریسک های عملیاتی شرکت بیمه بر رضایت بیمه گذاران

چکیده مقاله

جهان امروز به ویژه در عصر جهانی شدن محیط رقابتی شده است رقابت، پویایی و تحول می آورد در صنعت بیمه، برای برخورداری از جایگاه انحصاری باید دائم به دنبال نوآوری و توسعه در جهت رضایت هرچه بیشتر بیمه گذاران بود از آنجاییکه شرکتهای بیمه در همه جنبه های سازمانی، تجاری، پرسنلی و عملکردی با ریسکهای عملیاتی مواجهند، به نظر میرسد مدیریت چنین ریسکهایی نقش مهمی در افزایش اعتماد مشتریان دارد در این مقاله، با ارائه مدلی در خصوص ارتباط فی مابین مدیریت ریسکهای عملیاتی و رضایت مشتریان به بررسی تاثیرگذاری مولفه های ریسک عملیاتی بر متغیرهای وابسته ظرفیت خدمات بیمه ای، پاسخگویی خدمات بیمه ای و قابلیت اطمینان خدمات بیمه ای پرداخته شده است به این منظور پرسشنامه ای بر اساس طیف لیکرت تدوین و بین ۱۰۰ نفر از پرسنل شرکت بیمه سامان توزیع شده است با حل مدل در نرم افزار SPSS فرضیات مدل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج نشان داد که تمامی متغیرهای مستقل تحقیق مولفه های مدیریت ریسک عملیاتی بر افزایش رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند همچنین در آخر پیشنهادات و محدودیتهای پژوهش ارائه شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

شیما گل محمدی

اداره مناقصات، شرکت بیمه سامان، تهران

زهرا ایطاء

مدیریت حوزه معاونت امور اجرایی، شرکت بیمه سامان، تهران

گل محمدی، شیما و ایطاء، زهرا،1403،بررسی مدل تاثیر مدیریت ریسک های عملیاتی شرکت بیمه بر رضایت بیمه گذاران،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران