چکیده مقاله
تمرکز بر نیازهای مشتری عامل اصلی فلسفه بازاریابی است امروزه بسیاری از بازارها، به شدت رقابتی شده اند و برای باقی ماندن در این فضای رقابتی، سازمان ها می بایست کالا و خدمات با کیفیت بالا را تولید و ارائه کنند تا مشتریانی رضایتمند و وفادار کسب نمایند در واقع کلید اصلی حیات سازمان، حفظ مشتریان رضایتمند می باشد شرکت های بیمه نیز از این امر مستثنی نبوده و با توجه به ماهیت خدماتی آنان در پی رضایت مندی بیشتر و ایجاد مشتریان وفادار می باشند این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر میزان رضایتمندی بیمه گذاران که از خدمات بیمه ای شرکت سهامی بیمه آسیا استان تهران استفاده می نمایند پرداخته شده است روش مورد استفاده در پژوهش براساس تکنیک سلسله مراتبی AHP می باشد در مرحله نخست پژوهش با استفاده از مطالعه اسناد و مقالات و همچنین مصاحبه با خبران صنعت ، متغیرهای موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان بیمه تعیین گردید سپس برای جمع آوری اطلاعات از روش نمونه گیری طبقه ای استفاده شد نتایج حاصل از بررسی و تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد که شاخص های شش گانه شامل : شرایط پرداخت حق بیمه ، مهارت و رفتار کارکنان ، تصویر درک شده از سازمان ، قابلیت اطمینان بودن ، سرعت ، سهولت و پاسخگو بودن ، قابلیت دسترسی مکانی شرکت بیمه دارای بیشترین تاثیر بر رضایتمندی بیمه گذاران می باشد که در این بین ، بالاترین شاخص ، معیار رفتار و مهارت کارکنان در رتبه نخست قرار دارد در پایان ، با توجه به نتایج پژوهش ، پیشنهادات کاربردی جهت رضایت مندی بیشتر بیمه گذاران ارائه گردیده است
کلیدواژه‌ها
نویسندگان
رسول رحمتی نودهی
معاون مدیر طرح و توسعه شرکت بیمه آسیا ، دانشجوی دکترای مدیریت، تهران، ایران
مریم حاجی قربانی
رئیس اداره صدور بدنه اتومبیل شرکت بیمه آسیا، کارشناس ارشد مدیریت ، تهران، ایران
شیوه ارجاع
�حمتی نودهی، رسول و حاجی قربانی، مریم،1403،بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایتمندی بیمه گذاران شرکت بیمه آسیا استان تهران با استفاده از تکنیک سلسله مراتبی ( AHP )،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران
ارائه‌شده در
مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران