تاثیر استفاده از فناوری های نوین بر اعتماد مشتریان با میانجی گری قیمت گذاری شفاف

چکیده مقاله

تحقیق حاضر به بررسی نقش شفافیت در قیمت گذاری، فناوری های نوین و تاثیر آن ها بر اعتماد مشتریان در صنعت بیمه می پردازد با استفاده از معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLS، تاثیر فناوری های نوینی همچون هوش مصنوعی، بلاکچین، تحلیل داده های کلان و اینترنت اشیا بر شفافیت مالی و اعتماد مشتریان مورد تحلیل قرار گرفته است نتایج نشان می دهند که تمامی فناوری های نوین با ضریب تاثیر مثبت و معناداری بر شفافیت مالی تاثیرگذارند، به طوری که هوش مصنوعی با ضریب بتای ۰ ۳۸۹ و تحلیل داده های کلان با ۰ ۲۷۸ بیشترین تاثیر را داشته اند علاوه بر این، شفافیت مالی به عنوان یک متغیر میانجی، تاثیر مثبتی بر اعتماد مشتریان دارد و ضریب بتای آن برابر با ۰ ۳۹۴ است این نتایج حاکی از اهمیت فناوری های نوین در افزایش شفافیت و اعتماد در صنعت بیمه هستند جامعه مورد مطالعه مشتریان شرکت بیمه البرز بوده است از این رو، پیشنهاداتی کاربردی برای بهبود فرآیندهای بیمه و افزایش رضایت مشتریان ارائه می شود، از جمله استفاده گسترده از فناوری های نوین برای ارائه اطلاعات شفاف و دقیق به مشتریان این پژوهش به درک بهتر از دینامیک های بازار بیمه و نیاز به تحقیق های بیشتر در این زمینه کمک می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ذاکر تیموری

مدیریت رسانه، دانشکده مدیریت، دانشگاه علوم و تحقیقات، تهران، ایران

�یموری، ذاکر،1403،تاثیر استفاده از فناوری های نوین بر اعتماد مشتریان با میانجی گری قیمت گذاری شفاف،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران