تاثیر اعتماد بر مشارکت و وفاداری بیمه گزاران عمر

چکیده مقاله

این پژوهش به بررسی تاثیر ابعاد اعتماد بر مشارکت مشتری و نیز اثر مشارکت مشتری بر وفاداری مشتری در بیمه های عمر می پردازد علاوه بر این، نقش میانجی مشارکت مشتری در روابط بین ابعاد اعتماد و وفاداری مشتری را مورد بررسی قرار گرفتمیدهد در مجموع ۳۴۶ پرسش نامه معتبر از مشتریان بیمه عمر با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری SEM مورد بررسی قرار گرفت نتایج نشان داد که اعتماد به شرکت بیمه گر، اعتماد به نهاد ناظر بیمه، اعتماد مبتنی بر مزیت اقتصاد و اعتماد مبتنی بر امنیت اطلاعات به طور قابل توجهی بر تعامل مشتری تاثیر می گذارد، به طوری که اعتماد به شرکت بیمه گر و اعتماد به نهاد ناظر بیمه بیشترین تاثیر را بر مشارکت مشتری دارند نتایج همچنین نشان داد که تعامل با مشتری به طور قابل توجهی وفاداری مشتری را بهبود می بخشد و بر روابط میان ابعاد اعتماد و وفاداری مشتری تاثیر مثبت می گذارد یافته های این پژوهش اهمیت تاثیر ایجاد اعتماد در مشتری بر پیشبرد تعامل با مشتری و وفاداری مشتری را نشان می دهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی سوری

گروه مدیریت مالی و حسابداری، دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشکده فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران

سحر سوری

گروه آمار زیستی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شیراز، ایران

اکرم حقیقی

شرکت بیمه سامان، مدیریت حسابرسی داخلی، تهران، ایران

�وری، علی و سوری، سحر و حقیقی، اکرم،1403،تاثیر اعتماد بر مشارکت و وفاداری بیمه گزاران عمر،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران