تاثیر تعاملات انسانی بر رضایتمندی مشتریان با در نظر گرفتن نقش اعتماد و قیمت گذاری منصفانه-مطالعه موردی شرکت بیمه سامان

چکیده مقاله

پیروزی در دنیای پر رقابت امروز، نیازمند استراتژی مناسب شرکتها در صنعت و جلب اعتماد و رضایت مشتریان می باشد در این میان تعاملات انسانی نیز می تواند بر رضایتمندی مشتریان تاثیر گذار باشد که در این مقاله به آن پرداخته شده است در مقاله حاضر موضوع تاثیر تعاملات انسانی بر رضایمندی مشتریان با در نظر گرفتن نقش اعتماد و قیمت گذاری منصفانه در شرکت بیمه سامان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته که تخمین مدل با رو ش تحلیل عامل تاییدی صورت پذیرفته است جهت روایی محتوایی از شاخص CVR برابر ۰ ۸۴۵ استفاده گردیده است جامعه آماری کارکنان و مدیران شعب بیمه سامان و مدیران شرکتهای بازرگانی که با شرکت بیمه سامان در ارتباط می باشند که بالغ بر ۱۲۰۰ نفر می باشد روش نمونه گیری ، تصادفی طبقه ای می باشد به منظور برآورد حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده و نمونه آماری برابر با ۲۹۱ انتخاب شده است برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS۲۳و Smart PLS۳ استفاده شده است که در این حین به بررسی فرضیه های تحقیق با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری پرداخته شده است و نتایج حاکی از تایید فرضیه های پژوهش در سطح اطمینان ۹۵ درصد را دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حامد مصدق

مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

فاطمه بی گناه

مدیریت ، دانشکده مدیریت ، دانشگاه خاتم ، تهران ، ایران

مصدق، حامد و بی گناه، فاطمه،1403،تاثیر تعاملات انسانی بر رضایتمندی مشتریان با در نظر گرفتن نقش اعتماد و قیمت گذاری منصفانه-مطالعه موردی شرکت بیمه سامان،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران