تاثیر قیمت گذاری منصفانه و شفاف بر اعتماد مشتریان

چکیده مقاله

این پژوهش به بررسی تاثیر قیمت گذاری منصفانه و شفاف بر اعتماد مشتریان در صنعت بیمه می پردازد با توجه به پیچیدگی های فزاینده بازار بیمه و افزایش آگاهی مصرف کنندگان، درک عمیق تر از مکانیسم های قیمت گذاری و تاثیر آن بر رفتار مشتریان ضروری است این مطالعه با بهره گیری از رویکردی تحلیلی ابعاد مختلف قیمت گذاری منصفانه، شاخص های شفافیت در ارائه خدمات بیمه ای و مدل های پیشرفته سنجش اعتماد مشتریان پرداخته است نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که شفافیت در محاسبه حق بیمه و ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان، نقشی کاتالیزوری در افزایش اعتماد و وفاداری آنها ایفا می کند علاوه بر این، یافته ها حاکی از آن است که ادراک عدالت قیمتی، به عنوان یک متغیر میانجی، تاثیر معناداری بر کاهش شکایات و افزایش تمایل به خرید مجدد در مشتریان دارد این پژوهش با ارائه یک چارچوب مفهومی جامع برای بهبود شفافیت و عدالت در قیمت گذاری، راهکارهای نوآورانه ای را برای شرکت های بیمه در جهت ارتقای تصویر ذهنی مشتریان و افزایش اعتماد آنها پیشنهاد می دهد نتایج این مطالعه می تواند به عنوان مبنایی برای تدوین استراتژی های بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه مورد استفاده قرار گیرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

داود شاهواروقی

کارشناس بیمه سامان،کارشناسی روابط عمومی ,دانشگاه علمی کاربردی فرهنگ و هنر

کیوان حسینخانی

کارشناس مسئول،کارشناسی مدیریت کسب و کار,دانشگاه علمی کاربردی گلرنگ

میثم جعفری

کارشناس بیمه سامان،فوق لیسانس مدیریت بازرگانی

نائله اکبری

کارمند ارشد بیمه سامان،مهندسی کشاورزی,دانشگاه جهاد دانشگاهی

�اهواروقی، داود و حسینخانی، کیوان و جعفری، میثم و اکبری، نائله،1403،تاثیر قیمت گذاری منصفانه و شفاف بر اعتماد مشتریان،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران