تاثیر مدیریت ریسک بر رضایت مندی و اعتماد مشتریان در شرکت های بیمه با رویکرد کیفی

چکیده مقاله

این تحقیق به بررسی نقش مدیریت ریسک در شرکت های بیمه و تاثیر آن بر رضایت مندی و اعتماد مشتریان می پردازد در دنیای متغیر امروز، مدیریت ریسک به عنوان یک ابزار کلیدی برای حفظ پایداری و بهبود عملکرد مالی شرکت ها شناخته می شود با استفاده از روش کیفی و جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته با مشتریان و مدیران، نتایج نشان می دهد که مدیریت موثر ریسک می تواند به کاهش خسارات و افزایش اعتماد مشتریان منجر شود همچنین، رضایت مندی مشتریان به طور مستقیم تحت تاثیر کیفیت خدمات و شفافیت در فرآیندهای مدیریت ریسک قرار دارد چالش هایی نظیر عدم شفافیت و کمبود منابع انسانی نیز به عنوان موانع موجود در این زمینه شناسایی شدند در نهایت، پیشنهاداتی برای بهبود فرآیندهای مدیریت ریسک و استفاده از فناوری های نوین ارائه می شود که می تواند به شرکت های بیمه در ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش رضایت مندی مشتریان کمک کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

شیما قاسم زاده مقدم

کارشناس صدور شعبه بجنورد شرکت بیمه البرز، بجنورد، ایران،

فاطمه داوری

رئیس شعبه بجنورد شرکت بیمه سامان، بجنورد، ایران،

قاسم زاده مقدم، شیما و داوری، فاطمه،1403،تاثیر مدیریت ریسک بر رضایت مندی و اعتماد مشتریان در شرکت های بیمه با رویکرد کیفی،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران