تاثیر مدیریت ریسک بر رضایت و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه

چکیده مقاله

در این مقاله به بررسی تاثیر مدیریت ریسک بر رضایت مندی و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه پرداخته شده است هدف اصلی پژوهش، تحلیل ارتباط بین مدیریت ریسک جامع و میزان رضایت و اعتماد مشتریان در فرآیندهای بیمه ای است روش شناسی این تحقیق بر اساس پیمایشی از ۲۰۰ مشتری بیمه ای در ایران بوده و داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفته اند نتایج نشان داد که مدیریت ریسک کارآمد تاثیر مستقیمی بر افزایش رضایت و اعتماد مشتریان دارد عواملی مانند شفافیت در ارائه خدمات، سرعت در پرداخت خسارات و توانایی بیمه گران در مدیریت بحران ها از جمله مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر تجربه مثبت مشتریان شناسایی شدند همچنین، مشتریانی که تجربه دریافت خسارت سریع تری داشتند، اعتماد بیشتری به بیمه گران خود نشان دادند در نهایت، پیشنهاد شده است که شرکت های بیمه از ابزارهای پیشرفته تحلیل داده و فناوری های جدید برای بهبود مدیریت ریسک و ارتقاء سطح شفافیت در قراردادهای بیمه ای استفاده کنند این نوآوری ها می توانند به طور قابل توجهی اعتماد و رضایت مشتریان را بهبود بخشند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

میثم امیری نسب

کارشناس مسئول بیمه سامان

سمیه سجادی

کارشناس مسئول بیمه سامان

�میری نسب، میثم و سجادی، سمیه،1403،تاثیر مدیریت ریسک بر رضایت و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران