تاثیر مفاهیم بازاریابی و شاخص های کلیدی عملکرد بر نمایندگی های بیمه سامان

چکیده مقاله

امروزه در اکثر اقتصادهای بزرگ، شرکت های بیمه نقش شایان توجهی در دستیابی به اهداف اقتصادی دارند شرکت های بیمه به کسب و کارها در جهت کاهش ریسک و حفاظت از کارکنانشان کمک می کنند؛ این کار تاثیر مثبت بلند مدتی بر اقتصاد دارد با توجه به نقش موثری که عملکرد هر یک از شعب شرکت های بیمه در عملکرد کلی شرکت بیمه و همچنین تمام صنعت بیمه می تواند داشته باشد، در این پژوهش با مطالعه تحقیقات قبلی و مشورت با متخصصین صنعت بیمه، یک چهارچوب جامع کمی و کیفی بابت ارزیابی و بهبود عملکرد نمایندگان بیمه سامان پیشنهاد شده است برای انتخاب شاخص های ارزیابی عملکرد از مفاهیم مربوط به بازاریابی و تبلیغات، مالی، مشتری و فرآیندهای داخلی و برای محاسبات کمی ارزیابی عملکرد از مدل های ریاضی مربوط به روش تصمیم گیری چند معیاره تحلیل پوششی داده ها DEA استفاده کرده ایم و در نهایت با انجام یک تحلیل حساسیت جامع، نقاط ضعف و نقاط قوت عملکرد نمایندگان از نظر شهودی و آماری مشخص شده اند تا جایی که ما می دانیم این تحقیق اولین پژوهشی است که به طور همزمان از مفاهیم بازاریابی و تبلیغات، مالی، مشتری و فرآیندهای داخلی را در کنار مدل های ریاضی و آزمون های آماری برای بهبود عملکرد نمایندگان شرکت های بیمه استفاده کرده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

احسان آقاکریمی

معاون اداره باشگاه مشتریان شرکت بیمه سامان و فارغ التحصیل مقطع کارشناسی ارشد گرایش بهینه سازی سیستم ها رشته مهندسی صنایع دانشگاه تهران

اسماعیل حسین پور

کارشناس مسئول اداره رسیدگی به شکایات، رضایت سنجی و عارضه یابی شرکت بیمه سامان

�قاکریمی، احسان و حسین پور، اسماعیل،1403،تاثیر مفاهیم بازاریابی و شاخص های کلیدی عملکرد بر نمایندگی های بیمه سامان،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران