تحلیلی بر سازوکارهای موفق در افزایش اعتماد به صنعت بیمه و بهبود تجربه مشتری

چکیده مقاله

اعتماد به صنعت بیمه یکی از کلیدی ترین عوامل در موفقیت این حوزه است و به طور مستقیم بر تصمیم گیری مشتریان تاثیر می گذارد این مقاله به بررسی سازوکارهای موثر در افزایش اعتماد به بیمه و بهبود تجربه مشتریان می پردازد با نگاهی به تجارب موفق کشورهایی نظیر آلمان، سوئیس، انگلستان، و هلند، شفافیت در ارائه اطلاعات، آموزش مستمر به مشتریان، و کیفیت بالای خدمات به عنوان عوامل اصلی مطرح می شوند استفاده از فناوری های نوین برای تسهیل تعاملات، پاسخگویی سریع به شکایات، و ایجاد برنامه های وفاداری نیز به عنوان استراتژی هایی موثر در جلب اعتماد مشتریان شناسایی می گردد افزون بر این، وجود نهادهای نظارتی مستقل و سختگیرانه به عنوان عاملی کلیدی در حفاظت از حقوق مشتریان و تضمین شفافیت بازار بیمه ای ایفای نقش می کند نتایج این تحقیق نه تنها به نفع مشتریان، بلکه به نفع شرکت های بیمه نیز بوده و به ایجاد روابط پایدار و اعتمادآفرین کمک خواهد کرد با توجه به اهمیت این موضوع، اجرای سازوکارهای پیشنهادی می تواند به بهبود اعتماد عمومی و ارتقاء کیفیت خدمات در صنعت بیمه منجر شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علیرضا شورینی

مقاله تحلیلی بر سازوکارهای موفق در افزایش اعتماد به صنعت بیمه و بهبود تجربه مشتری

�ورینی، علیرضا،1403،تحلیلی بر سازوکارهای موفق در افزایش اعتماد به صنعت بیمه و بهبود تجربه مشتری،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران