توسعه الگوی نظارت هوشمند مشتری محوربا نگاهی برتجربه های موفق جهانی

چکیده مقاله

سیستم های نظارتی هوشمند با بهره گیری از فناوری های نوین به شرکت های بیمه این امکان را می دهند که راهکارهای موثرتری را در زمینه های مدیریت ریسک، بهینه سازی فرایندها و محصولات بیمه و افزایش رضایت مشتری ارائه دهند این پژوهش به بررسی تاثیر فناوری های نوین بر توسعه سیستم های نظارتی هوشمند در سطح جهانی باتمرکز بر بررسی فرصت ها و چالش های موجود در زمینه پذیرش و گسترش این فناوری ها و با هدف ارائه الگوی نظارت هوشمند مشتری محور برای صنعت بیمه ایران می پردازد روش تحقیق مورد استفاده کیفی و از نوع تحلیل روایت محور است و جامعه آماری تحقیق مقالات منتشره در نشریات تخصصی حوزه ریسک و بیمه بین المللی می باشد پس از مرور و تحلیل نتایج تحقیقات پیشرو در این زمینه، الگوی نظارت هوشمند پیشنهادی برای صنعت بیمه ایران ارائه شده است نتایج تحقیق حاضر نشان می دهد ظرفیت های فناورانه، همسویی اهداف استراتژیک بیمه گر، جلب اعتماد بیمه گزاران به نحوه استفاده و حفاظت از داده ها، رعایت الزامات مقرراتی و خود تنظیم گری، و توسعه سرمایه های انسانی متخصص ارکان اصلی توسعه الگوی نظارت هوشمند بیمه هستند همچنین، هزینه گسترش فناوری ها و حفظ امنیت داده ها و ادغام سیستم ها و منابع جاری را می توان چالش های اساسی این حوزه نامید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

رزیتا صالحی

مدیر حسابرسی داخلی بیمه سامان، کارشناس ارشد حسابداری دانشگاه تهران مرکز

پری قلی پناه

مشاور مدیریت حسابرسی داخلی بیمه سامان، کارشناس ارشد مدیریت مالی دانشگاه براک کانادا، کارشناس ارشد حسابداری دانشگاه تهران، حسابرس داخلی خبره CIA انجمن بین المللی حسابرسان داخلی

�الحی، رزیتا و قلی پناه، پری،1403،توسعه الگوی نظارت هوشمند مشتری محوربا نگاهی برتجربه های موفق جهانی،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران