چکیده مقاله
امروزه شرکتها مواجه با افزایش پیچیدگی و عدم قطعیتی هستند که مدیریت ریسکهای تخصصی و کسب و کار را مشکل تر می نماید همانطور که شکست در مدیریت این ریسکها می تواند مهلک باشد؛ مدیریت آنها می تواند نتایج مثبتی از جمله بهبود و توسعه ارائه خدمات را در پی داشته باشد که منجر به جلب اعتماد مشتریان و افزایش رضایت آنها می گردد در این تحقیق ارزیابی یک مدل چند هدفه با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی داده ها و تصمیم گیری چند معیاره صورت گرفته است یافته های تحقیق، ریسک های بحرانی، اهمیت ریسک ها در رضایت مشتریان و راه حل های مربوط به هر ریسک را نشان می دهد در نتایج بدست آمده ریسک های اجتماعی بیشترین و ریسک های جغرافیایی سیاسی کمترین اهمیت را دارا می باشند
کلیدواژه‌ها
نویسندگان
فائزه هداوند
مدیریت فرایندها و بهبود روش ها، شرکت بیمه سامان، تهران
شیما گل محمدی
اداره مناقصات، شرکت بیمه سامان، تهران
شیوه ارجاع
هداوند، فائزه و گل محمدی، شیما،1403،رتبه بندی ریسک های تاثیرگذار در رضایت مشتریان با رویکرد DEA و MCDM در صنعت بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران
ارائه‌شده در
مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران