شکل گیری اعتماد در مشتریان بیمه و تعامل بیشتر با مشتری از طریق ادغام هوش مصنوعی با محصولات بیمه ای

چکیده مقاله

صنعت بیمه به واسطه هوش مصنوعی در حال متحول شدن است با این حال، مشتری در این فرآیند، منفعل نیست و موانعی در رابطه با کسب اعتماد او وجود دارد همچنین ادغام هوش مصنوعی در بخش بیمه، آغازگر عصر جدیدی از محصولات بیمه ای شخصی سازی شده است که به افزایش تعامل و رضایت مشتریان منجر شده است الگوریتم های مبتنی بر هوش مصنوعی و تکنیک های یادگیری ماشین به شرکت های بیمه این امکان را می دهند که حجم عظیمی از داده ها را با سرعت و دقت بی سابقه ای تجزیه و تحلیل کنند و بدین ترتیب، شخصی سازی محصولات بیمه ای را به منظور پاسخگویی به نیازهای فردی مشتریان تسهیل کنند از طریق تحلیل های پیش بینی، الگوریتم های هوش مصنوعی می توانند نیازها و ترجیحات مشتریان را پیش بینی کنند و این امکان را به شرکت های بیمه می دهند تا خدمات به موقع و مرتبطی را ارائه دهند که در نتیجه رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش می دهد ادغام هوش مصنوعی در محصولات بیمه ای شخصی سازی شده نمایانگر یک مسیر تحول آفرین به سوی افزایش تعامل با مشتری است در این تحقیق، ابتدا مدلی از شکل گیری اعتماد مشتریان در حوزه بیمه را بررسی و سپس به پتانسیل تحول آفرین هوش مصنوعی در بازتعریف منظر خدمات بیمه ای خواهیم پرداخت و به طور خاص بر افزایش تعامل بیشتر با مشتری از طریق ارائه ی محصولات شخصی سازی شده می پردازیم با مروری بر ادبیات تحقیقات انجام شده به این نتیجه رسیدیم که در شکل گیری اعتماد مشتری به بیمه، وضعیت روانشناختی یک فرد و عوامل جامعه شناختی روی اعتماد او به سازمان بیمه تاثیرگذار است، همچنین با شخصی سازی محصولات بیمه بر اساس نیازها و ترجیحات فردی، بیمه گران می توانند روابط خود را با مشتریان تقویت کرده، رضایت را بهبود بخشند و وفاداری بلندمدت را افزایش دهند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مینا ذبیحیان

مدیریت فناوری اطلاعات، شرکت بیمه سامان

نیلوفر بیات

مدیریت فناوری اطلاعات، شرکت بیمه سامان

�بیحیان، مینا و بیات، نیلوفر،1403،شکل گیری اعتماد در مشتریان بیمه و تعامل بیشتر با مشتری از طریق ادغام هوش مصنوعی با محصولات بیمه ای،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران