طراحی مدل مدیریت ریسک جامع در صنعت بیمه با هدف بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری بیمه گذاران بیمه سامان

چکیده مقاله

در دنیای پیچیده امروز، مدیریت ریسک در صنعت بیمه به عنوان یک عنصر حیاتی برای بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری بیمه گذاران شناخته می شود با توجه به نیاز به نوآوری در این زمینه، این پژوهش با هدف طراحی مدل جامع مدیریت ریسک در بیمه سامان انجام شده است روش تحقیق در این مطالعه از نوع دلفی است که با استفاده از نظرات کارشناسان و متخصصان صنعت بیمه، ابعاد مختلف مدیریت ریسک و تاثیر آن بر تجربه و وفاداری مشتریان شناسایی می شود این تحقیق در دو مرحله انجام می گیرد در مرحله اول، با برگزاری چندین جلسه دلفی، نظرات و دیدگاه های کارشناسان جمع آوری و تحلیل می شود در مرحله دوم، با استفاده از تحلیل های کیفی و کمی بر روی داده های به دست آمده، روابط بین مدیریت ریسک و تجربه مشتری مورد بررسی قرار می گیرد نتایج این پژوهش نشان دهنده وجود ارتباط مثبت و معنادار بین بهبود مدیریت ریسک و افزایش رضایت و وفاداری بیمه گذاران است یافته های این مطالعه بر اهمیت طراحی مدل های مدیریت ریسک جامع و متمرکز بر نیازهای مشتری تاکید دارد و می تواند به عنوان راهکاری موثر برای شرکت های بیمه به ویژه بیمه سامان مورد استفاده قرار گیرد این تحقیق به ارائه یک الگوی نوآورانه در مدیریت ریسک کمک می کند که به ارتقای تجربه مشتری و ایجاد وفاداری بیشتر بیمه گذاران منجر خواهد شد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مینا آب پیکر

کارشناس مسئول خسارت بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، ستاد مرکزی

هستی علی خانی

کارشناس امورهماهنگی شرکت بیمه سامان، ستاد مرکزی

�ب پیکر، مینا و علی خانی، هستی،1403،طراحی مدل مدیریت ریسک جامع در صنعت بیمه با هدف بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری بیمه گذاران بیمه سامان،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران