نقش آموزش مشتریان و کارکنان شرکت بیمه در افزایش درآمد شرکت با استفاده از متغیرهای میانجی اعتماد بیمه گذاران و عملکرد آموزش

چکیده مقاله

در چشم انداز تجاری رقابتی امروز، صنایعی مانند بیمه با چالش دائمی ارتباط با مشتریان و متقاعد کردن آنها برای سرمایه گذاری در محصولات یا خدمات خود مواجه هستند چنانچه آموزش بر فروش اولویت یابد کارشناسان بیمه توانمند سازی شده و اعتماد در آنها تقویت می گردد تا بتوانند در مورد نیازهای پوششی تصمیمات آگاهانه تری بگیرند از سوی دیگر آگاهی بخشی به مشتریان باعث شناخت بیشتر آنها از نیازهایشان میگردد در مرحله فروش نیز تناسب نیاز مشتری با محصول بیمه ای عرضه شده بسیار مهم است که منجر به افزایش اعتماد مشتریان بالقوه و نتیجتا افزایش درآمد شرکت می شود از این رو در این پژوهش به مطالعه ارتباط دو مولفه آموزش کارکنان و آموزش مشتریان با متغیر میانجی اعتماد مشتریان و سپس با متغیر مستقل درآمد شرکت پرداخته شده است این پژوهش از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی است، روش گردآوری داده ها کتابخانه ای و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد داده ها بر اساس مدل مفهومی ارائه شده در نرم افزار Smart PLS مدل شده و با استفاده از خروجی آن، آزمون فرضیات مسئله صورت گرفته است پس از تائید فرضیه های تحقیق، نتایج و پیشنهاداتی در خصوص موضوع تحقیق ارائه شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

شیما گل محمدی

اداره مناقصات، شرکت بیمه سامان، تهران

زهرا ایطاء

مدیریت حوزه معاونت امور اجرایی، شرکت بیمه سامان، تهران

گل محمدی، شیما و ایطاء، زهرا،1403،نقش آموزش مشتریان و کارکنان شرکت بیمه در افزایش درآمد شرکت با استفاده از متغیرهای میانجی اعتماد بیمه گذاران و عملکرد آموزش،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران