نقش اینترنت اشیاء و هوش مصنوعی در اتوماسیون خدمات بیمه

چکیده مقاله

ادغام اینترنت اشیاء IoT و هوش مصنوعی AI در حال تغییر صنعت بیمه، به ویژه در اتوماسیون خدمات مشتری، مدیریت ریسک و کاهش هزینه های عملیاتی است دستگاه های اینترنت اشیاء داده های بلادرنگ را ارائه می دهند و بیمه گران را قادر می سازند تا ریسک ها را با دقت بیشتری ارزیابی کنند، بیمه نامه های شخصی سازی شده ایجاد کنند و استراتژی های مدیریت ریسک فعال را اتخاذ کنند فناوری های هوش مصنوعی، مانند یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی، تعاملات مشتری را خودکار می کنند، پردازش خسارت را ساده می کنند و تشخیص تقلب را بهبود می بخشند این نوآوری ها با کاهش نیاز به فرآیندهای دستی و افزایش کارایی عملیاتی، منجر به افزایش رضایت مشتری و صرفه جویی قابل توجه در هزینه می شوند با این حال، پیاده سازی این فناوری ها با چالش هایی از جمله نگرانی های مربوط به حریم خصوصی داده ها، ادغام با سیستم های قدیمی و خطر سوگیری الگوریتمی مواجه است غلبه بر این چالش ها برای بیمه گران برای استفاده کامل از پتانسیل اینترنت اشیاء و هوش مصنوعی ضروری است روندهای آینده نشان دهنده گسترش بیشتر مدل های بیمه مبتنی بر اینترنت اشیاء، افزایش شخصی سازی از طریق هوش مصنوعی و ادغام فناوری بلاک چین برای افزایش امنیت داده ها و خودکارسازی فرآیندها از طریق قراردادهای هوشمند است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نرگس بهرام پور

کارشناس اشخاص بیمه سامان، کارشناسی مدیریت بیمه دانشگاه علامه طباطبائی ، تهران، ایران

مهدیه بزرگی

کارشناس مسئول صدور بیمه اندوخته ساز سامان، دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران جنوب، تهران، ایران

سحر پورکاویان

کارشناس پشتیبان خدمات بیمه گری بیمه سامان، کارشناسی ارشد مدیریت HSE، دانشگاه آزاد تهران غرب، ایران

ملیکا کریمی

کارشناس صدور آتش سوزی بیمه سامان، ارشد فیزیولوژی ، دانشگاه شاهرود، تهران، ایران

�هرام پور، نرگس و بزرگی، مهدیه و پورکاویان، سحر و کریمی، ملیکا،1403،نقش اینترنت اشیاء و هوش مصنوعی در اتوماسیون خدمات بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران