نقش هوش مصنوعی در ارائه پیشنهادهای بیمه ای شخصی سازی شده و بهبود رضایت بیمه گذاران

چکیده مقاله

هوش مصنوعی به عنوان یک نیروی محرکه در صنعت بیمه، در حال ایجاد تحولاتی گسترده است این فناوری با استفاده از ابزارهایی مانند یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی و تحلیل های کلان داده، به بیمه گران این امکان را می دهد که خدمات و محصولات بیمه ای شخصی سازی شده تری ارائه دهند شخصی سازی در صنعت بیمه، نه تنها رضایت مشتریان را افزایش می دهد، بلکه به بهبود کارایی عملیاتی و کاهش هزینه ها نیز کمک می کند با تحلیل داده های مشتریان، بیمه گران می توانند پیشنهادات بیمه ای متناسب با نیازها و پروفایل های ریسک فردی ارائه دهند این امر منجر به افزایش وفاداری مشتریان و کاهش نرخ خروج آنها می شود علاوه براین، هوش مصنوعی در پردازش ادعاها، شناسایی تقلب ها و ارزیابی ریسک، نقشی کلیدی ایفا می کند که در نهایت به بهبود دقت و سرعت در ارائه خدمات منجر می شود این مقاله به صورت مرور سیستماتیک ادبیات، به بررسی نقش هوش مصنوعی در شخصی سازی خدمات بیمه و تاثیر آن بر رضایت مشتریان می پردازد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

تارا متوسل

کارشناس مسئول خسارت رشته مسئولیت، بیمه سامان

نگار نیکوی سمیعی

تارا متوسل کارشناس مسئول خسارت رشته مسئولیت، بیمه سامان

متوسل، تارا و نیکوی سمیعی، نگار،1403،نقش هوش مصنوعی در ارائه پیشنهادهای بیمه ای شخصی سازی شده و بهبود رضایت بیمه گذاران،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران