نقش هوش مصنوعی در ایجاد رضایتمندی و اعتماد به صنعت بیمه

چکیده مقاله

هوش مصنوعی در حال ایجاد تحولی عظیم در صنعت بیمه است و نقش مهمی در افزایش رضایتمندی و اعتماد مشتریان ایفا می کند این مقاله به بررسی تاثیرات هوش مصنوعی بر صنعت بیمه با تمرکز بر رضایتمندی و اعتماد مشتریان می پردازد هدف اصلی، شناسایی راهکارهای نوآورانه مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهبود خدمات بیمه ای و افزایش اعتماد مشتریان است روش شناسی این پژوهش مبتنی بر مرور جامع ادبیات موجود و تحلیل کیفی یافته های پژوهش های پیشین است یافته های اصلی نشان می دهد که هوش مصنوعی از طریق بهبود سرعت و دقت در ارائه خدمات، شخصی سازی محصولات، ارزیابی دقیق تر ریسک، و پیشگیری از تقلب، نقش مهمی در افزایش رضایتمندی مشتریان دارد همچنین، استفاده از قراردادهای هوشمند و فناوری بلاکچین، شفافیت و اعتماد در فرآیندهای بیمه ای را افزایش می دهد نتایج این پژوهش نشان می دهد که علیرغم چالش های موجود مانند حفظ حریم خصوصی و مسائل اخلاقی، هوش مصنوعی پتانسیل قابل توجهی برای بهبود تجربه مشتری و افزایش اعتماد به صنعت بیمه دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فائزه بنوفاطمه

ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب

بیتا الله وردی

کارشناسی مدیریت، دانشگاه جامع علمی کاربردی

�نوفاطمه، فائزه و الله وردی، بیتا،1403،نقش هوش مصنوعی در ایجاد رضایتمندی و اعتماد به صنعت بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران