نوآوری در مدیریت مطالبات خسارت خودرو: بهینه سازی خدمات و رضایت مشتریان با بلاک چین و قراردادهای هوشمند

چکیده مقاله

هدف: این مقاله به بررسی و ارائه یک مدل نوین مبتنی بر فناوری بلاک چین و قراردادهای هوشمند برای بهینه سازی مدیریت مطالبات خسارت خودرو و ارتقاء خدمات مشتریان در صنعت بیمه ایران می پردازد هدف اصلی این مدل، کاهش هزینه های عملیاتی و افزایش دقت و شفافیت در پردازش مطالبات، به ویژه در زمینه خسارت خودرو و در نهایت بهبود رضایت مشتریان است روش تحقیق: با توجه به عدم استفاده گسترده از فناوری بلاک چین در صنعت بیمه ایران، این پژوهش بر پایه تحلیل نظری و مرور مطالعات و ادبیات بین المللی انجام شده است در این راستا، از مطالعات قبلی و بررسی تجربیات جهانی برای طراحی مدل پیشنهادی بهره گرفته شد همچنین، قابلیت های بالقوه این مدل برای بهبود مدیریت مطالبات در صنعت بیمه ایران مورد ارزیابی قرار گرفت یافته ها: نتایج بررسی های نظری نشان می دهد که مدل پیشنهادی بر پایه فناوری بلاک چین و قراردادهای هوشمند می تواند دقت و شفافیت در ارزیابی خسارت ها را بهبود بخشد و زمان پردازش مطالبات را کاهش دهد این فناوری ها همچنین پتانسیل کاهش هزینه های عملیاتی و افزایش رضایت مشتریان را دارا هستند با این حال، برای پیاده سازی موفقیت آمیز این مدل، نیاز به ایجاد تغییرات زیرساختی و تدوین چارچوب های قانونی مناسب احساس می شود نتیجه گیری: فناوری های نوین، به ویژه بلاک چین و قراردادهای هوشمند، می توانند نقش بسزایی در بهینه سازی خدمات مشتریان و پردازش مطالبات در صنعت بیمه خودرو داشته باشند این فناوری ها با کاهش هزینه ها و زمان پردازش، می توانند تجربه مشتریان را به طور قابل توجهی ارتقا داده و رقابت پذیری شرکت های بیمه را در بازارهای داخلی و بین المللی افزایش دهند اجرای این مدل، باوجود نیاز به اصلاحات زیرساختی و قانونی، می تواند مزایای چشمگیری برای صنعت بیمه به ارمغان آورد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سعید صحت

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، عضو هیئت علمی وابسته در پژوهشکده بیمه

علی مخدومی

کارشناسی ارشد، دانشگاه شهید بهشتی، کارشناس مدیریت ریسک بیمه معلم

�حت، سعید و مخدومی، علی،1403،نوآوری در مدیریت مطالبات خسارت خودرو: بهینه سازی خدمات و رضایت مشتریان با بلاک چین و قراردادهای هوشمند،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران