چهارچوبی برای افزایش اعتماد در بخش بیمه، مروری بر تجربیات جهانی

چکیده مقاله

این مقاله با هدف بررسی نظام مند تجربیات جهانی در زمینه افزایش اعتماد در بخش بیمه نگاشته شده است اعتماد یکی از عوامل کلیدی در صنعت بیمه است که تاثیر زیادی بر وفاداری مشتریان و کارایی سیستم های بیمه ای دارد این مقاله به بررسی مدل های مختلفی می پردازد که برای افزایش اعتماد بین دارندگان بیمه و ارائه دهندگان خدمات به کار گرفته می شوند، از جمله مدل های مبتنی بر رفتار انسانی و محاسباتی که امکان ارزیابی و به اشتراک گذاری اعتماد را فراهم می کنند همچنین، به نقش فناوری در ایجاد اعتماد، به ویژه فناوری های نوظهور مانند بلاک چین و هوش مصنوعی، اشاره می شود که می توانند از طریق افزایش شفافیت و امنیت اطلاعات به ارتقای اعتماد کمک کنند در نهایت، چارچوبی برای تقویت اعتماد در صنعت بیمه پیشنهاد شده است که بر عواملی چون کیفیت خدمات، تجربیات مثبت مشتری، یکپارچه سازی فناوری، و پاسخگویی نهادهای نظارتی تاکید دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد صدیقی گیلانی

مدیریت، مدیریت، علم و صنعت، تهران، ایران

نگار نیکوی سمیعی

دانشگاه آزاد، معاون مدیر بیمه های مهندسی و خاص، بیمه سامان، تهران، ایران

تارا متوسل

علمی کاربردی، کارشناس مسئول بیمه مسئولیت، بیمه سامان، تهران، ایران

�دیقی گیلانی، محمد و نیکوی سمیعی، نگار و متوسل، تارا،1403،چهارچوبی برای افزایش اعتماد در بخش بیمه، مروری بر تجربیات جهانی،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران