ارائه مدل ساختاری از روابط بین ادراک مشتری، کیفیت خدمات، امنیت، وفاداری و موفقیت در تجارت الکترونیکی

چکیده مقاله

هدف این پژوهش ارائه مدلی برای بررسی تاثیر ادراک مشتری از کیفیت خدمات و امنیت بر وفاداری و موفقیت در بستر تجارت الکترونیک است در این راستا ترکیبی از تحلیل های رفتاری و ادراکی مشتری به کار گرفته شد داده ها از دو مسیر گردآوری شدند نخست تحلیل رفتار و خرید مشتریان با استفاده از داده های تراکنشی بیش از ۱٬۰۶۷۰۰۰۰ خرید از یک فروشگاه اینترنتی منتشر شده در پایگاه های UCI Kaggle که با بهره گیری از مدل RFM و الگوریتم خوشه بندی K Means خوشه هایی با ویژگی های رفتاری متمایز شناسایی شد؛ دوم داده های ادراکی از طریق پرسشنامه ای گردآوری شد که به صورت تصادفی میان مشتریان واقعی یک کسب و کار فعال در حوزه تجارت الکترونیک توزیع گردید این پرسشنامه برای سنجش مولفه های کیفیت خدمات، امنیت، وفاداری و موفقیت طراحی و از مقیاس های معتبر بهره گرفته شد نتایج تحلیل RFM نشان داد که بخش کوچکی از مشتریان سهم بزرگی از درآمد را ایجاد کرده اند قاعده پارتو و برخی نیز به دلیل فاصله زیاد از آخرین خرید در معرض ریزش قرار دارند همچنین تحلیل های آماری حاصل از داده های پرسشنامه ای نشان داد ادراک مثبت از کیفیت خدمات و امنیت تاثیر معناداری بر افزایش وفاداری دارد و وفاداری نقش واسط مهمی در دستیابی به موفقیت ایفا می کند این پژوهش نشان می دهد ترکیب داده های تراکنشی و نگرشی می تواند ابزاری موثر برای طراحی کمپین های هدفمند بازاریابی و بهبود نرخ حفظ مشتری در تجارت الکترونیک باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمدمهدی آسمند

گروه کامپیوتر واحد کرج دانشگاه آزاد اسلامی کرج، ایران

جواد محمدزاده

گروه کامپیوتر واحد کرج دانشگاه آزاد اسلامی کرج، ایران

�سمند، محمدمهدی و محمد زاده، جواد،1404،ارائه مدل ساختاری از روابط بین ادراک مشتری، کیفیت خدمات، امنیت، وفاداری و موفقیت در تجارت الکترونیکی،کنفرانس هوش مصنوعی در اقتصادهای نوظهور و کسب وکارهای دیجیتال،یزد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات کنفرانس هوش مصنوعی در اقتصادهای نوظهور و کسب وکارهای دیجیتال21 آبان 1404 · یزد