چکیده مقاله
در دهه های اخیر گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات موجب تحول عمیق در شیوه های انجام کسب و کار شده است ظهور کسب و کار الکترونیک به عنوان یکی از مهم ترین پیامدهای این تحول باعث شده است که سازمان ها برای حفظ مزیت رقابتی خود بیش از پیش بر مدیریت ارتباط با مشتری CRM تمرکز کنند در محیط دیجیتال مشتریان دسترسی سریع تر، انتخاب های گسترده تر و انتظار بیشتری برای دریافت خدمات شخصی سازی شده، پاسخگویی فوری و تجربه کاربری مطلوب دارند از این رو مدیریت موثر ارتباط با مشتری در کسب و کار الکترونیک نه تنها یک ابزار حمایتی بلکه یک ضرورت راهبردی برای بقا و رشد سازمان ها محسوب می شود پژوهش حاضر با هدف بررسی ابعاد موثر مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار الکترونیک انجام شد
کلیدواژهها
نویسندگان
علیرضا شیر علی نیا
کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت آینده پژوهی موسسه آموزش عالی غیر دولتی غیرانتفاعی پویندگان دانش
علیرضا شیر علی نیا
کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت آینده پژوهی موسسه آموزش عالی غیر دولتی غیرانتفاعی پویندگان دانش
شیوه ارجاع
�یر علی نیا، علیرضا،1405،بررسی ابعاد موثر مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار الکترونیک،چهاردهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران،مشهد
ارائهشده در
مجموعه مقالات چهاردهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران30 خرداد 1405 · مشهد