تاثیر مدیریت دانش بر بهبود کیفیت خدمات و کارآمدی نیروی انسانی

چکیده مقاله

در عصر حاضر، سازمان ها برای بقا و رقابت در محیطی پویا و پیچیده ناگزیر به استفاده موثر از سرمایه فکری خود هستند «مدیریت دانش» Knowledge Management به عنوان چارچوبی برای خلق، ذخیره، انتقال و به کارگیری دانش سازمانی توانسته است بهبود کیفیت خدمات و ارتقای کارایی نیروی انسانی را ممکن سازد پژوهش حاضر با مرور ادبیات جدید در زمینه مدیریت دانش، کیفیت خدمات و عملکرد کارکنان، تلاش دارد تا نشان دهد چگونه مدیریت دانش می تواند به طور مستقیم و غیرمستقیم منجر به بهبود کیفیت خدمات ارائه شده و نیز افزایش کارآمدی، رضایت و بهره وری کارکنان شود نتایج تحلیل منابع نشان می دهد: اولا، مولفه های مدیریت دانش ، به ویژه خلق دانش، انتقال دانش و به کارگیری دانش ، رابطه مثبت و معناداری با کیفیت خدمات دارند دوما، مدیریت دانش با بهبود دسترسی به دانش، تسهیل یادگیری جمعی و ایجاد فرهنگ به اشتراک گذاری، موجب افزایش کارایی، رضایت شغلی و نوآوری در بین کارکنان می شود در نهایت، ترکیب این اثرات، سازمان ها را قادر می سازد تا خدمات با کیفیت تر و نیروی انسانی توانمندتر ارائه دهند که این عامل مزیت رقابتی پایدار ایجاد می کند با توجه به محدودیت های فرهنگی، ساختاری و تکنولوژیکی، پژوهش پیشنهاد می کند که مدیران با سرمایه گذاری در سیستم های مدیریت دانش و توسعه فرهنگ سازمانی مناسب، از پتانسیل کامل دانش سازمانی بهره مند شوند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه مقصود لو

۱. کارشناسی ارشد آموزش فیزیک،دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی تهران

فاطمه گچی

کارشناس ارشد مدیریت آموزشی

زهرا لیاقی

۲. دکترای مدیریت آموزشی،دانشگاه آزاد اسلامی آزاد شهر

مهشید مصدری

۳. کارشناسی دبیری ریاضی،دانشگاه علوم پایه دامغان

فاطمه سلیمانی

۴. کارشناسی هنرهای تجسمی،موسسه آموزش عالی فرهنگیان ثامن الحجج(ع)

گچی، فاطمه،1404،تاثیر مدیریت دانش بر بهبود کیفیت خدمات و کارآمدی نیروی انسانی،اولین همایش بین المللی تحولات نوین در نظام های آموزشی، تربیتی، روانشناسی، مهارت آموزی و مهارت محوری با محوریت آموزش و پرورش در هزاره سوم،بوشهر

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش بین المللی تحولات نوین در نظام های آموزشی، تربیتی، روانشناسی، مهارت آموزی و مهارت محوری با محوریت آموزش و پرورش در هزاره سوم12 آذر 1404 · بوشهر