بررسی رابطه کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه کارکنان ادارات تربیت بدنی شهر تهران

چکیده مقاله

پژوهش حاضر به بررسی ارتباط علی بین کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه کارکنان ادارات تربیت بدنی استان تهران می پردازد این تحقیق در زمره تحقیقات توصیفی همبستگی و پیمایشی و از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی و از نظر ماهیت از نوع تحقیقات علی است جامعه هدف مطالعه حاضر کلیه مدیران و کارکنان ادارات تربیت بدنی استان تهران می باشند؛ که تعداد آنان ۴۲۰ نفر اعلام گردید حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان ۲۰۱ نفر تعیین گردید ابزار مورد استفاده در این مطالعه از پرسشنامه های استاندارد کیفیت خدمات سروکوال پراسورامن و همکاران، ۱۹۸۸ و محقق ساخته مدیریت ارتباط با مشتری بود پرسشنامه ها به طور تصادفی طبقه ای در بین مناطق مختلف شهر تهران توزیع گردید نتایج پژوهش حاضر نشان می دهد بین خرده مقیاس های مولفه های ادراکات و انتظارات مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری برقرار می باشد؛ در میان خرده مقیاس های مولفه انتظارات مشتریان خرده مقیاس بعد قابلیت اعتماد با ۵۴ درصد دارای بیشترین اثر و ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و خرده مقیاس بعد فیزیکی با ۳۲ درصد کمترین اثر و ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری را دارا می باشد همچنین در میان خرده مقیاس مولفه ادراکات مشتریان خرده مقیاس بعد اطمینان با ۵۲ درصد بیشترین اثر و ارتباط را با مدیریت ارتباط با مشتری دارد و خرده مقیاس فیزیکی با ۰ ۲۸ درصد کمترین اثر و ارتباط را با مدیریت ارتباط با مشتری دارا می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

میثم خوئینی

کارشناس ارشد مدیریت ورزشی بازاریابی ورزشی دانشگاه آزاد تهران، جنوب، تهران، ایران

حسن قاسمعلی پور

گروه مدیریت ورزشی دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی واحد تهران جنوب دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

�وئینی، میثم و قاسمعلی پور، حسن،1404،بررسی رابطه کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه کارکنان ادارات تربیت بدنی شهر تهران،دومین همایش دوسالانه ملی پژوهشهای نوپدید در حسابداری، مالی، مدیریت و اقتصاد با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات ششمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری25 بهمن 1404 · همدان