ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی جهت افزایش اعتماد مشتریان در صنعت بیمه (مطالعه موردی: بیمه آسیا)

چکیده مقاله

مطالعه حاضر با هدف ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی جهت افزایش اعتماد مشتریان در بیمه آسیاانجام شد این مطالعه از نظر هدف یک پژوهش کاربردی توسعه ای است و از نظر شیوه گردآوری داده ها یک پژوهش توصیفی با ماهیت اکتشافی می باشد همچنین در راستای نیل به هدف از طرح پژوهش آمیخته اکتشافی بهره گرفته شد جامعه مشارکت کنندگان بخش کیفی شامل خبرگان نظری اساتید بازاریابی و فناوری اطلاعات و خبرگان تجربی مدیران بیمه آسیا است برای نمونه گیری از روش هدفمند استفاده شد و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت وهجده نفر مشارکت کردند اندازه نمونه در بخش کمی با روش تحلیل توان کوهن برآورد گردید و نمونه گیری به صورت خوشه ای تصادفی ساده انجام شد برای گردآوری داده ها در بخش کیفی از مصاحبه نیم ساختارمند و در بخش کمی از پرسشنامه طیف لیکرت استفاده شد تجزیه وتحلیل داده ها در بخش کیفی با روش تحلیل مضمون و نرم افزار MaxQDAو در بخش کمی با روش حداقل مربعات جزئی ونرم افزار Smart PLSانجام شد یافته های پژوهشی نشان دادهوشمندی سازمانی و بسترهای فنی و مدیریتی هوش مصنوعی بر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی تاثیر می گذارند مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی نیز بر شخصی خدمات بیمه، روابط بلندمدت خریدار فروشنده و مشتری گرایی اثر می گذارد این عوامل نیز بر تجربه و رضایت مشتریان اثر می گذارند در نهایت افزایش رضایت مندی و بهبود تجربه مشتریان به افزایش اعتماد مشتریان بیمه آسیا منجر می شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

زهرا ابراهیم زاده طوری

مدیریت اجرایی، دانشکده اقتصاد و علوم اداری، دانشگاه مازندران ، بابلسر، ایران

�براهیم زاده طوری، زهرا،1403،ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی جهت افزایش اعتماد مشتریان در صنعت بیمه (مطالعه موردی: بیمه آسیا)،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران