ارزیابی نقش هوش مصنوعی بر بهبود عملکرد مشتری در صنعت بیمه

چکیده مقاله

هدف این تحقیق بررسی تاثیر هوش مصنوعی AI بر عملکرد مشتری و شناسایی عوامل موثر بر اثربخشی آن با استفاده از رویکرد کمی، و روش حداقل مربعات جزئی، برای آزمون فرضیه ها و کشف روابط بین متغیرها بود در این پژوهش متغیرهای پژوهش به وسیله پرسشنامه های استاندارد مورد ارزیابی قرار گرفت که میزان پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ برابر ۰ ۸۶۴ می باشد پرسشنامه بین ۳۶۰ نفر نمونه از جامعه آماری که کلیه نمایندگان و شبکه فروش شرکت های بیمه در سطح استان فارس می باشد، توزیع شد روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود جهت بررسی فرضیات تحقیق از نرم افزار Smart PLS استفاده گردید یافته ها نشان می دهد که جذب هوش مصنوعی نقش مهمی در چابکی سازمانی و مشتری، تجربه مشتری و کیفیت ارتباط با مشتری دارد نتایج تایید می کند که چابکی سازمانی و مشتری نقش بسزایی در تجربه مشتری و بهبود کیفیت روابط با مشتری دارد طبق نتایج، تجربه مطلوب مشتری می تواند کیفیت روابط با مشتری را بهبود دهد و در نهایت هر اندازه که کیفیت روابط با مشتری افزایش یاید عملکرد مشتری نیز بهبود پیدا می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ناصر اشرفی

معاون فنی شرکت بیمه پارسیان، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرکز

عباس نجفی

مدیر منطقه مرکزی شرکت بیمه پارسیان، دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

�شرفی، ناصر و نجفی، عباس،1403،ارزیابی نقش هوش مصنوعی بر بهبود عملکرد مشتری در صنعت بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران