بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و تبلیغات دهان به دهان آنلاین بر قصد رفتاری با نقش میانجی اعتماد مشتری

چکیده مقاله

هدف این تحقیق، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و تبلیغات دهان به دهان آنلاین بر قصد رفتاری با نقش میانجی اعتماد مشتری می باشد پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش یک پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بیمه سامان در شهر تهران بودند که با توجه به اینکه جامعه آماری نامحدود می باشد، طبق جدول مورگان ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شد تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از دو نرم افزار SPSS و SMART PLS انجام شد نتایج نشان دهنده این بود که اعتماد مشتری بر قصد رفتاری مشتریان تاثیر معناداری دارد از سوی بازاریابی رابطه مند بر اعتماد مشتری و قصد رفتاری مشتریان تاثیر معناداری دارد همچنین تبلیغات دهان به دهان آنلاین بر قصد رفتاری مشتریان تاثیر معناداری دارد، اما فرضیه تبلیغات دهان به دهان آنلاین بر اعتماد مشتریان مورد تائید قرار نگرفت و رد شد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد اصغری اعلایی

کارشناسی ارشد مکانیک، دانشگاه آزاد اسلامی، دماوند، ایران و کارشناس مسئول نظارت بر خسارت بیمه های مهندسی بیمه سامان

محسن محتشم

کارشناسی عمران، دانشگاه آزاد اسلامی، پرند، ایران و کارشناس مسئول نظارت بر صدور بیمه های مهندسی بیمه سامان

حمید قنبروند

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبائی و کارشناس مسئول اداره نظارت بر بیمه های اموال بیمه مرکزی

�صغری اعلایی، محمد و محتشم، محسن و قنبروند، حمید،1403،بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و تبلیغات دهان به دهان آنلاین بر قصد رفتاری با نقش میانجی اعتماد مشتری،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران