بررسی تاثیر مدیریت ریسک در صنعت بیمه ایران بر رضایت مشتری

چکیده مقاله

شرکت های بیمه، در شرایط بسیار رقابتی فعالیت می کنند و با چالش های زیادی مواجه هستند اما همچنان، مفهوم مدیریت ریسک، مهمترین عامل شناسایی شده در تحقیقات صنعت بیمه است هدف تحقیق، بررسی تاثیر مدیریت ریسک در رضایت مشتریان در صنعت بیمه ایران است پژوهش از نوع کمی، توصیفی و پیمایشی است جامعه آماری، کلیه متخصصان صنعت بیمه در ایران و از طریق نمونه گیری تصادفی و توزیع پرسشنامه ترکیبی آنلاین، ۳۸۵ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند تحلیل با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس و مدلسازی معادلات ساختاری انجام شد نتایج نشان داد که مدیریت ریسک فنی، مدیریت ریسک عملیاتی، مدیریت ریسک پذیره نویسی و مدیریت ریسک سرمایه گذاری بر رضایت مشتریان بیمه تاثیرگذار است، اما تاثیرگذاری مدیریت ریسک اقتصادی اداری در صنعت بیمه بر رضایت مشتریان تایید نشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

یاسمین احمدیان

مدیریت اتکائی، شرکت بیمه سامان، تهران، ایران،

سمانه جعفری

حوزه معاونت فنی بیمه های زندگی، شرکت بیمه سامان ، تهران، ایران

مهتاب تدین

مدیریت اتکائی ، شرکت بیمه پاسارگاد، تهران، ایران

حمید ملکی

مدیریت اتکائی ، شرکت بیمه تجارت نو، تهران، ایران

�حمدیان، یاسمین و جعفری، سمانه و تدین، مهتاب و ملکی، حمید،1403،بررسی تاثیر مدیریت ریسک در صنعت بیمه ایران بر رضایت مشتری،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران