بررسی تاثیر هوش مصنوعی در رضایتمندی مشتریان و اعتماد به صنعت بیمه با استفاده از مدل فازی

چکیده مقاله

صنعت بیمه با چالش های فراوانی در زمینه رضایتمندی مشتریان و جلب اعتماد آن ها روبرو است استفاده از هوش مصنوعی AI ، پتانسیل بالایی برای بهبود این چالش ها دارد استفاده از سیستم های خبره فازی، یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی، می تواند فرآیندهای مختلف بیمه، از جمله ارزیابی ریسک، خودکارسازی فرایندها، قیمت گذاری، پردازش خسارت، شخصی سازی محصولات، تشخیص تقلب و خدمات مشتریان را بهبود بخشد این مقاله به بررسی تاثیر هوش مصنوعی در رضایت مشتری و اعتماد به صنعت بیمه در قالب یک مدل فازی می پردازد در این مدل مدت زمان ارزیابی ریسک و صدوربیمه نامه ، شخصی سازی محصولات، فرایند پرداخت خسارت و پشتیبابی و بهبود تجربه مشتری به عنوان ورودی مدل و رضایت و اعتماد مشتری به صنعت بیمه به عنوان خروجی مدل در نظر گرفته شده است نتایج بدست آمده حاکی از آن است که تمامی شاخصهای مذکور سبب افزایش رضایت مندی مشتری گشته که دو شاخص مدت زمان ارزیابی ریسک و صدوربیمه نامه و شخصی سازی محصولات سهم بیشتری در افزایش رضایت مندی و اعتماد مشتری دارند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

بهرام یزدان پناه

بیمه سامان، مدیر حوزه معاونت فنی بیمه های زندگی

سیدحبیب عفتی

بیمه سامان، رئیس حوزه معاونت فنی بیمه های زندگی

فاطمه ضیاء فروغی

بیمه اتکایی سامان،کارشناس مسئول بیمه های اتکایی انرژی و کشتی

پریسا احمدی

بیمه اتکایی سامان، مدیر حسابرسی داخلی

یزدان پناه، بهرام و عفتی، سیدحبیب و ضیاء فروغی، فاطمه و احمدی، پریسا،1403،بررسی تاثیر هوش مصنوعی در رضایتمندی مشتریان و اعتماد به صنعت بیمه با استفاده از مدل فازی،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران