بررسی نقش شفافیت در سیاست های قیمت گذاری منصفانه و تاثیر آن بر رضایت مشتریان : مطالعه ای بر پایه تحلیل رفتار مشتری بیمه سامان

چکیده مقاله

در این پژوهش، به بررسی نقش شفافیت در سیاست های قیمت گذاری منصفانه و تاثیر آن بر رضایت مشتریان در صنعت بیمه، با تمرکز بر بیمه سامان پرداخته شده است با توجه به رقابت شدید در بازار بیمه، شفافیت در قیمت گذاری می تواند یکی از عوامل کلیدی در افزایش اعتماد و رضایت مشتریان باشد هدف این مطالعه، تحلیل چگونگی تاثیر شفافیت در سیاست های قیمت گذاری بر رفتار و تجربه مشتریان بیمه و ارائه راهکارهایی برای بهبود این فرآیند است روش شناسی این پژوهش از طریق تحلیل رفتار مشتریان با استفاده از داده های جمع آوری شده از پرسش نامه های معتبر و مصاحبه های نیمه ساختاریافته انجام شده است نمونه آماری شامل مشتریان بیمه سامان است که بر اساس معیارهای رضایت از شفافیت در قیمت گذاری و تجربه کلی خدمات ارزیابی شدند برای تحلیل داده ها، از روش های آماری توصیفی و تحلیل رگرسیون چندگانه جهت بررسی روابط بین متغیرهای کلیدی استفاده شد یافته های پژوهش نشان می دهد که شفافیت در سیاست های قیمت گذاری به طور معناداری با رضایت مشتریان ارتباط دارد و تاثیر مثبتی بر افزایش اعتماد و وفاداری به برند بیمه گذار دارد نوآوری این پژوهش در ارائه چارچوبی جامع برای پیاده سازی سیاست های شفاف قیمت گذاری و بهینه سازی تجربه مشتریان در صنعت بیمه است نتایج این تحقیق می تواند به شرکت های بیمه در بهبود استراتژی های خود برای ارتقاء رضایت مشتریان کمک کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مینا آب پیکر

کارشناس مسئول خسارت بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، ستاد مرکزی

هستی علی خانی

کارشناس امورهماهنگی شرکت بیمه سامان، ستاد مرکزی

�ب پیکر، مینا و علی خانی، هستی،1403،بررسی نقش شفافیت در سیاست های قیمت گذاری منصفانه و تاثیر آن بر رضایت مشتریان : مطالعه ای بر پایه تحلیل رفتار مشتری بیمه سامان،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران