بررسی نقش ویژگی های شخصیتی و تنظیم هیجان در رضایت مشتریان از انتخاب بیمه

چکیده مقاله

این پژوهش با هدف بررسی نقش ویژگی های شخصیتی و تنظیم هیجان در رضایت مشتریان از انتخاب بیمه انجام شد پژوهش حاضر از لحاظ هدف جزء پژوهش های بنیادین و از لحاظ روش از نوع مطالعات توصیفی همبستگی بود جامعه آماری پژوهش حاضر، مشتریان بیمه های سامان، ایران، پاسارگاد و دی در رده سنی ۲۵ تا ۵۵ شهر تهران در سال ۱۴۰۳ از مناطق ۱، ۲ و ۳ تهران بود روش نمونه گیری به صورت در دسترس بود و نمونه ای به تعداد ۲۱۰ نفر برای پژوهش در نظر گرفته شد ابزارهای این پژوهش شامل پرسشنامه استاندارد رضایت بیمه گذاران ناصری، ۱۳۹۷ ، پرسشنامه شخصیتی نئو NEO FFI، مک کری و کاستا، ۱۹۸۵ و پرسشنامه تنظیم هیجان ERQ، گراس و جان، ۲۰۰۳ بودند داده ها با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه تجزیه و تحلیل شدند نتایج پژوهش نشان داد بین رضایت مشتریان با متغیرهای برون گرایی، مردم آمیزی، گشودگی، با وجدان بودن و تنظیم هیجان مولفه ارزیابی مجدد رابطه مثبت معنادار و با روان رنجورخویی و تنظیم هیجان مولفه سرکوبی رابطه منفی معناداری وجود داشت ۰۱/۰p‹ متغیرهای پیش بین در مجموع ۴۳ درصد از تغییرات رضایت مشتریان از انتخاب بیمه را تبیین کردند از یافته ها می توان نتیجه گرفت که ویژگی های شخصیتی و تنظیم هیجان نقش کلیدی در رضایت مشتریان از انتخاب بیمه دارند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

یاور هادی

کارشناس توسعه استعدادها، بیمه سامان، تهران، ایران

نازیلا آزادبر

معاون اداره توسعه استعدادها، بیمه سامان، تهران، ایران

پیمان مام شریفی

دکتری روانشناسی عمومی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران

نفیسه رضائی

کارشناس ارشد روانشناسی بالینی، دانشگاه علوم توان بخشی و سلامت اجتماعی، تهران، ایران

محبوبه اسدی

کارشناسی ارشد روانشناسی بالینی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج

هادی، یاور و آزادبر، نازیلا و مام شریفی، پیمان و رضائی، نفیسه و اسدی، محبوبه،1403،بررسی نقش ویژگی های شخصیتی و تنظیم هیجان در رضایت مشتریان از انتخاب بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران