بهبود تعاملات و اعتماد میان شرکت های بیمه و ذینفعان از طریق پلتفرم های دیجیتال

چکیده مقاله

این مقاله به بررسی نقش پلتفرم های دیجیتال در بهبود تعاملات و اعتماد میان شرکت های بیمه و ذینفعان می پردازد در عصر دیجیتال، شرکت های بیمه با چالش هایی نظیر افزایش رقابت، تغییر انتظارات مشتریان و نیاز به خدمات سریع و موثر روبرو هستند به عنوان یک راهکار، استفاده از پلتفرم های دیجیتال به شرکت ها این امکان را می دهد که به طور مستقیم با مشتریان خود در ارتباط باشند و خدمات خود را به شیوه ای انعطاف پذیرتر و موثرتر ارائه دهند هدف این تحقیق شناسایی چالش ها و فرصت هایی است که پلتفرم های دیجیتال برای ایجاد و تقویت اعتماد میان شرکت ها و ذینفعان فراهم می آورند همچنین، بررسی چگونگی تاثیر این پلتفرم ها بر تعاملات بین فردی و سطح رضایت مشتریان نیز در کانون توجه این پژوهش قرار دارد به منظور دستیابی به این اهداف، از یک مطالعه توصیفی تحلیلی استفاده شده و با طراحی پرسش نامه ای استاندارد و نظرسنجی از ذینفعان صنعت بیمه در چندین کشور، داده ها جمع آوری گردید تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری پیشرفته انجام شده و نتایج نشان می دهند که استفاده از پلتفرم های دیجیتال به طور قابل توجهی بر افزایش اعتماد مشتریان و بهبود تعاملات بین فردی تاثیر مثبت دارد به ویژه، نتایج این مطالعه تایید می کند که ارتباطات شفاف و دسترسی آسان به اطلاعات از طریق این پلتفرم ها، احساس اعتماد را در مشتریان تقویت می کند نتیجه گیری این تحقیق بر اهمیت سرمایه گذاری در فناوری های نوین و ارائه خدمات به روز تاکید دارد همچنین، این مقاله به شرکت های بیمه پیشنهاد می کند که به منظور جذب و حفظ مشتریان، استراتژی های دیجیتال محور را در اولویت قرار دهند و با طراحی تجارب کاربری مثبت، اعتماد مشتریان را بیشتر جلب کنند به طور کلی، این تحقیق می تواند به عنوان یک راهنمای عملی برای شرکت های بیمه ای در فرآیند تحول دیجیتال و بهبود روابط با ذینفعان مورد استفاده قرار گیرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مینا آب پیکر

کارشناس مسئول خسارت بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان،ستادمرکزی

ماهان کیان چهر

کارشناس مسئول صدور بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان ،ستاد مرکزی

�ب پیکر، مینا و کیان چهر، ماهان،1403،بهبود تعاملات و اعتماد میان شرکت های بیمه و ذینفعان از طریق پلتفرم های دیجیتال،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران