بیمه های درمان و اتومبیل و تاثیر آن بر رضایت عمومی

چکیده مقاله

این تحقیق به ارزیابی تاثیر نقش بیمه های درمان و اتومبیل بر افزایش رضایت عمومی می پردازد یافته ها نشان می دهند که افزایش رضایت مشتریان با بهبود وفاداری و نرخ تمدید بیمه ارتباط مستقیم دارد؛ بدین معنا که مشتریان راضی تمایل بیشتری به تمدید بیمه نامه های خود دارند و در برابر قیمت های رقابتی حساسیت کمتری نشان می دهند عوامل کلیدی موثر بر رضایت شامل اعتماد عمومی، کیفیت درک شده، قابلیت اطمینان و پاسخگویی است اعتماد عمومی به شرکت بیمه و نمایندگان آن، به عنوان عامل اصلی در شکل گیری رضایت مشتریان شناخته شده است کیفیت درک شده به احساس مشتریان از خدمات ارائه شده و ارتباط مستقیم آن با رضایت اشاره دارد همچنین، قابلیت اطمینان به معنای توانایی بیمه گران در تحقق وعده های خود و ارائه به موقع خدمات در زمان نیاز مشتریان است پاسخگویی سریع به درخواست ها و شکایات نیز از دیگر عوامل کلیدی محسوب می شود بهبود کیفیت خدمات، ایجاد اعتماد و ارتقاء تجربه مشتری می تواند به افزایش رضایت و وفاداری منجر شود در نهایت، توجه به نیازها و انتظارات مشتریان در طراحی خدمات بیمه، زمینه ساز برقراری روابط پایدار و موفقیت بیشتر در صنعت بیمه خواهد بود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

آناهیتا کریمی

کارشناس، مسئول بیمه سامان، مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی،

شاهین پوراسدی

کارشناس، مسئول بیمه سامان، کارشناسی ارشد، روابط بین المللی دانشگاه گیلان

کریمی، آناهیتا و پوراسدی، شاهین،1403،بیمه های درمان و اتومبیل و تاثیر آن بر رضایت عمومی،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران