تاثیر ابعاد سردرگمی مشتری بر اعتماد، عدم قطعیت و تعویق در فرآیند تصمیم گیری برای انتخاب برند بیمه

چکیده مقاله

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر ابعاد سردرگمی مشتری بر اعتماد، عدم قطعیت و تعویق در تصمیم گیری در انتخاب برند بیمه بوده است جامه آماری تحقیق شامل کاربران دو پلتفرم ارائه دهنده خدمات جامع بیمه بیمه دات کام و ازکی بوده است در این راستا ۳۹۰ نفر از کاربران این پلتفرم در شهر تهران از طریق روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده و داده های تحقیق از طریق پرسشنامه استاندارد جمع آوری شد تحقیق حاضر از نوع کاربردی بوده و بر اساس شیوه گردآوری داده های تحقیق، از نوع توصیفی پیمایشی بوده است این تحقیق با رویکرد کمی انجام شده و داده های آن از طریق روش مدلیابی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج بدست آمده نشان داد سردرگمی ناشی از شباهت تاثیر معناداری بر عدم قطعیت در تصمیم گیری و تعویق در تصمیم گیری داشته است همچنین نتایج نشان داد سردرگمی ناشی از انتخاب بیش از حد تاثیر معناداری بر عدم قطعیت در تصمیم گیری داشته است در نهایت مشخص شد سردرگمی ناشی از ابهام تاثیر معناداری بر اعتماد مشتری، عدم قطعیت در تصمیم گیری و همچنین تعویق در تصمیم گیری از سوی مشتری داشته است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سارا برخورداری

کارمند نظارت بر خسارت بیمه های باربری بیمه سامان

محیا عسکری

کارشناس مسئول تحلیل داده بیمه های غیر زندگی بیمه سامان

فریبا نجفی

کارشناس راهبری صدور بیمه های بهره برداری بیمه پارسیان

الهام معینی

معاون اداره نظارت بر صدور بیمه نامه های مهندسی و خاص بیمه سامان

�رخورداری، سارا و عسکری، محیا و نجفی، فریبا و معینی، الهام،1403،تاثیر ابعاد سردرگمی مشتری بر اعتماد، عدم قطعیت و تعویق در فرآیند تصمیم گیری برای انتخاب برند بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران