تاثیر استراتژی های رضایت مشتری بر عملکرد شرکت های بیمه در ایران

چکیده مقاله

رضایت مشتریان در صنعت بیمه به عنوان یک عامل کلیدی در حفظ مشتری و افزایش سهم بازار شرکت های بیمه در ایران شناخته می شود این مقاله به بررسی استراتژی های موثر در افزایش رضایت مشتریان و تاثیر این استراتژی ها بر عملکرد شرکت های بیمه پرداخته است با استفاده از روش تحقیق توصیفی و ابزار گردآوری داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختار یافته با خبرگان صنعت بیمه، نتایج نشان داد که استراتژی های مختلفی نظیر خدمات مشتری محور، پذیرش فناوری و ارتباطات شفاف می توانند به طور قابل توجهی بر رضایت مشتریان و عملکرد شرکت های بیمه تاثیرگذار باشند همچنین، یافته ها حاکی از آن است که اجرای موثر این استراتژی ها می تواند منجر به بهبود نرخ نگهداری مشتری، افزایش درآمد و تقویت اعتبار برند شود این پژوهش به مدیران شرکت های بیمه توصیه می کند که بر روی بهبود کیفیت خدمات و افزایش آگاهی کارکنان تمرکز کنند تا رضایت مشتریان را به حداکثر برسانند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه عطاطلب

رئیس اداره امور پژوهشی و آموزشی، پژوهشکده بیمه، تهران، ایران

محبوبه اعلائی

گروه پژوهشی فناوری های نوین بیمه ای، پژوهشکده بیمه، تهران، ایران

محمد صولتی دیگه سرایی

کارشناس سخت افزار، پژوهشکده بیمه، ، تهران، ایران

�طاطلب، فاطمه و اعلائی، محبوبه و صولتی دیگه سرایی، محمد،1403،تاثیر استراتژی های رضایت مشتری بر عملکرد شرکت های بیمه در ایران،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران