تاثیر اعتماد بر مشارکت مشتری: شواهد تجربی از صنعت بیمه در ایران

چکیده مقاله

این مطالعه تاثیر ابعاد اعتماد بر مشارکت مشتری، و تاثیر میزان مشارکت مشتری بر وفاداری مشتری در زمینه بیمه عمر را بررسی نموده است علاوه بر این، نقش میانجی مشارکت مشتری در روابط بین ابعاد اعتماد و وفاداری مشتری را بررسی کرد در مجموع ۳۵۰ پاسخ معتبر از مشتریان بیمه عمر در ایران با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری SEM مورد بررسی قرار گرفت نتایج نشان داد که اعتماد به ارائه دهنده خدمات، اعتماد به تنظیم کننده مقررات، اعتماد مبتنی بر اقتصاد و اعتماد مبتنی بر اطلاعات به طور قابل توجهی بر مشارکت مشتری تاثیر می گذارد، با اعتماد به ارائه دهنده خدمات و اعتماد به تنظیم کننده سطح بالاتری از مشارکت مشتری را به همراه دارد نتایج همچنین نشان داد که مشارکت با مشتری به طور قابل توجهی وفاداری مشتری را غنی می کند و روابط بین ابعاد اعتماد و وفاداری مشتری را واسطه می کند این یافته ها اهمیت ایجاد اعتماد متقاعد کننده مشتری برای پیشبرد مشارکت مشتری و وفاداری مشتری را برجسته می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مه گل بهبودی

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، دانشگاه آزاد کرج، برنامه ریزی استراتژیک، شرکت بیمه سامان ، تهران، ایران

سینا کریم خان زند

کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار ، دانشگاه علم و صنعت، برنامه ریزی استراتژیک، شرکت بیمه سامان، تهران، ایران

�هبودی، مه گل و کریم خان زند، سینا،1403،تاثیر اعتماد بر مشارکت مشتری: شواهد تجربی از صنعت بیمه در ایران،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران