تاثیر برنامه های آموزش جمعی بر بهبود رضایت مشتریان(مطالعه موردی: بیمه سامان)

چکیده مقاله

در این پژوهش، تاثیر برنامه های آموزش جمعی بر بهبود رضایت مشتریان در شرکت بیمه سامان بررسی شده است هدف اصلی این تحقیق، ارزیابی این است که آیا برنامه های آموزشی بهبود یافته می توانند باعث افزایش رضایت مشتریان شوند در این راستا، از روش تحقیق کمی و کیفی استفاده شده است جامعه آماری شامل مشتریان شرکت بیمه سامان بوده و نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شده است ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه و مصاحبه های نیمه ساختاریافته بوده و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS و AMOS انجام شده است یافته های پژوهش نشان می دهد که برنامه های آموزش جمعی نه تنها به افزایش آگاهی مشتریان درباره خدمات بیمه ای کمک می کند، بلکه به طور معناداری رضایت کلی مشتریان را نیز بهبود می بخشد نتایج مدل سازی معادلات ساختاری نشان می دهد که بین آموزش های جمعی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد همچنین، شاخص های برازش مدل نشان دهنده تطابق بالای مدل با داده های واقعی است نتیجه گیری کلی این است که برنامه های آموزش جمعی، به ویژه در صنعت بیمه، می تواند نقش مهمی در بهبود تجربه مشتریان ایفا کند نوآوری این پژوهش در تاکید بر نقش آموزش های جمعی در جلب اعتماد مشتریان و افزایش بهره وری خدمات شرکت های بیمه ای است پیشنهاد می شود که شرکت های بیمه به توسعه بیشتر این برنامه ها بپردازند تا رضایت مشتریان خود را ارتقا دهند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ماهان کیان چهر

کارشناس مسئول صدور بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، تهران

سیدابوذر بنی هاشمیان

کارشناس مسئول خسارت بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، تهران

کیان چهر، ماهان و بنی هاشمیان، سیدابوذر،1403،تاثیر برنامه های آموزش جمعی بر بهبود رضایت مشتریان(مطالعه موردی: بیمه سامان)،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران