تاثیر شبکه های اجتماعی بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد خدمات بیمه ای_نقش فناوری هوش مصنوعی

چکیده مقاله

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد خدمات بیمه ای با در نظر گرفتن نقش فناوری هوش مصنوعی می باشد تحقیق حاضر از نظر رویکرد، مطالعه ای کمی و از منظر استراتژی تحقیق، توصیفی_پیمایشی می باشد جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شرکتهای فعال در صنعت بیمه می باشند در این مطالعه به منظور نمونه گیری از روش نمونه گیری اتفاقی و جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه برگرفته از مطالعه نذیر و همکاران ۲۰۲۳ استفاده شده است تجزیه و تحلیل داده ها نیز از با استفاده از تکنیک مدل معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS صورت گرفته است نتایج تحقیق نشان داده است که فناوری هوش مصنوعی بر مشارکت مشتری در شبکه های اجتماعی و بهینه سازی نرخ تبدیل تاثیر دارد همچنین مشارکت مشتری در شبکه های اجتماعی و بهینه سازی نرخ تبدیل بر تجربه رضایت بخش مشتری تاثیر دارد تجربه رضایت بخش مشتری نیز بر قصد خرید مجدد قصد خرید مجدد تاثیر دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حمید ملکی

مدیریت بیمه های اتکایی، شرکت بیمه تجارت نو، تهرف ایران، ایران

یاسمین احمدیان

مدیریت بیمه های اتکایی، شرکت بیمه سامان، تهران، ایران

مهتاب تدین

مدیریت بیمه های اتکایی، شرکت بیمه پاسارگاد، تهران، ایران

سمانه جعفری

معاونت فنی بیمه زندگی، شرکت بیمه سامان، تهران، ایران،

ملکی، حمید و احمدیان، یاسمین و تدین، مهتاب و جعفری، سمانه،1403،تاثیر شبکه های اجتماعی بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد خدمات بیمه ای_نقش فناوری هوش مصنوعی،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران