تاثیر هوش مصنوعی بر بیمه: سرعت، دقت و رضایت مشتری

چکیده مقاله

هوش مصنوعی AI صنعت بیمه را متحول کرده و کارایی عملیاتی، دقت تصمیم گیری و رضایت مشتری را به طور قابل توجهی افزایش داده است این مقاله به بررسی تاثیر عمیق هوش مصنوعی بر جنبه های کلیدی بیمه، از جمله سرعت خدمات، دقت در صدور بیمه نامه و پردازش خسارت، و تجربیات شخصی سازی شده مشتری می پردازد فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی مانند یادگیری ماشین، اتوماسیون فرآیند رباتیک RPA و تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده، بیمه گران را قادر می سازد تا فرآیندهای زمان بر را خودکار کنند، تعاملات بلادرنگ ارائه دهند و محصولات بیمه بسیار متناسب ارائه دهند این پیشرفت ها منجر به حل و فصل سریع تر خسارت، بهبود ارزیابی ریسک و افزایش تشخیص تقلب شده است که به ایجاد صنعتی پاسخگوتر و رقابتی تر کمک می کند با این حال، پذیرش هوش مصنوعی چالش هایی را نیز به همراه دارد، به ویژه در مورد سوگیری های الگوریتمی، عدم شفافیت و نگرانی های مربوط به حریم خصوصی داده ها این مقاله به این ملاحظات اخلاقی می پردازد و بر نیاز به چارچوب های نظارتی برای اطمینان از استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی در بخش بیمه تاکید می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهسا عارف

کارشناس مسئول بیمه سامان، کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

اعظم معصومی

کارشناس بیمه سامان، کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد علوم تحقیقات

بهناز یساولی شراهی

کارشناس بیمه سامان، کارشناس مترجمی زبان انگلیسی، دانشگاه آزاد شهر قدس

�ارف، مهسا و معصومی، اعظم و یساولی شراهی، بهناز،1403،تاثیر هوش مصنوعی بر بیمه: سرعت، دقت و رضایت مشتری،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران