تاثیر کیفیت خدمات و شفافیت حق بیمه بر رضایت مشتریان بیمه عمر و تشکیل سرمایه

چکیده مقاله

رقابت بین شرکت های بیمه روز به روز شدت بیشتری می گیرد و توسعه صنعت بیمه در این دوران بسیار رقابتی شده است؛ این امر از تعداد بالای افرادی که در این صنعت با پتانسیل بالا فعالیت می کنند قابل مشاهده است و این تحولات موجب افزایش رقابت در صنایع مشابه نیز شده است این مطالعه به بررسی توان کسب رضایت مشتری با شفافیت حق بیمه و کیفیت خدمات خوب می پردازد روش اصلی از رویکرد آماری فعال استفاده شده است، پرسشنامه ها به صورت تصادفی در دسترس مشتریان بیمه قرار گرفته و نمونه گیری با استفاده از تکنیک های اولیه و ثانویه جمع آوری شدند ابزار تست کیفیت داده، و روش پردازش داده ها با استفاده از SPSS نسخه ۲۶ ۰ انجام شد برای سنجش اثر کیفیت خدمات و شفافیت حق بیمه بر اعتماد مشتریان بیمه بررسی شد نتایج تحلیل نشان داده اند که کیفیت خدمات با ۸۳% پاسخ کاملا موافق ، بر اعتماد مشتریان مرتبط است علاوه بر آن، شفافیت حق بیمه نیز با ۷۶% پاسخ موافق و کاملا موافق بر اعتماد مشتریان مرتبط است به طور کلی، کیفیت خدمات و شفافیت حق بیمه همزمان بر اعتماد مشتریان تاثیر دارند شفافیت حق بیمه مردم را به استفاده از بیمه نامه ها ترغیب می کند علاوه بر آن، کیفیت خدمات نیز نقش مهمی در رضایت و اعتماد مشتری ایفا می کند سپس با استفاده از روش PCA وآزمون ناپارامتری رتبه بندی فریدمن ، سیاست های شرکت در قبال بیمه نامه های عمر و تشکیل سرمایه بالاترین رتبه را در دسته بندی کیفیت به خود اختصاص داد بازاریابان بیمه باید در رسیدگی به شکایات مشتریان پاسخگو بوده و رفتار دوستانه و مودبانه ای داشته باشند امکانات اداری خوب و عالی نیز به این امر کمک شایانی می کند همچنین نظر به اینکه توضیحات مربوطه برای مشتریان به سادگی قابل درک باشند از اهمیت بالایی برخوردار است با توجه به این عوامل، شرکت های بیمه می توانند اعتماد مشتریان را افزایش داده و مزیت رقابتی در بازار به دست آورند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه آهنگر سریزدی

شرکت بیمه سامان، کارشناس مسئول، صدور عمر و تشکیل سرمایه و خدمات بیمه گری، کرج، ایران

معصومه میرزاپورعباس آباد

شرکت بیمه سامان، کارشناس مسئول، فروش، شرکت بیمه سامان، کرج، ایران

سارینا شهلائی

بازرگانی، مدیریت، علوم تحقیقات، تهران، ایران

�هنگر سریزدی، فاطمه و میرزاپورعباس آباد، معصومه و شهلائی، سارینا،1403،تاثیر کیفیت خدمات و شفافیت حق بیمه بر رضایت مشتریان بیمه عمر و تشکیل سرمایه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران