تحول دیجیتالی در صنعت بیمه: مرور دامنه ای بر نقش فناوری در بهبود رضایت مشتری

چکیده مقاله

تحول دیجیتالی صنعت بیمه به طور قابل توجهی روابط میان مشتری و بیمه گر را از طریق به کارگیری فناوری های پیشرفته ای چون هوش مصنوعی AI ، داده های کلان و بلاکچین دگرگون ساخته و همچنین رضایتمندی مشتری و کارایی عملیاتی را افزایش داده است این مرور ادبیات، تغییرات مهمی را که توسط این فناوری ها ارائه شده است بررسی کرده، و جزئیات نحوه ی ساده سازی خدمات، شخصی سازی تعاملات و ترویج مدیریت پیشگیرانه ی ریسک را تشریح می کند تمرکز خاصی بر تاثیر این فناوری ها بر رضایت مشتری وجود دارد، که برای افزایش حفظ مشتری و سودآوری حیاتی است این مطالعه از روش شناسی مرور دامنه ای استفاده کرده است این تحقیق با استفاده از مدل پذیرش فناوری TAM ، به طبقه بندی و ارزیابی پذیرش و کاربردی بودن ابزارهای دیجیتالی مختلف در صنعت بیمه پرداخته است یافته ها نقش دوگانه ی این فناوری ها در بهبود زنجیره ارزش بیمه و تجربه مشتری را مورد تاکید قرار می دهند، و نشان می دهند که چگونه سودمندی ادراک شده PU و آسانی استفاده ادراک شده PEOU به طور قابل توجهی بر رضایت و وفاداری مشتری تاثیر می گذارند این تحقیق پیامدهای قابل توجهی برای صنعتگران و سیاست گذاران دارد که به دنبال ایجاد یک اکوسیستم دیجیتالی هستند که پیشرفت های فناورانه را با رویکردهای مشتری محور متعادل سازد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد نان پزی

مدیریت بیمه اتکایی، شرکت بیمه اتکایی سامان، تهران، ایران

نگین حبیب اللهی

مدیریت مالی، دانشکده علوم مالی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

مهدی سوقی

مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

نان پزی، محمد و حبیب اللهی، نگین و سوقی، مهدی،1403،تحول دیجیتالی در صنعت بیمه: مرور دامنه ای بر نقش فناوری در بهبود رضایت مشتری،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران