توسعه الگوی نظارت هوشمند برای بهبود ابزارهای مدیریتی به منظور ایجاد رضایت در مشتریان شرکت های بیمه(مطالعه موردی: بیمه سامان)

چکیده مقاله

اینترنت اشیا به طور فزاینده ای وارد به عرصه ی فعالیت های روزمره در صنایع مختلف، از جمله صنعت بیمه، شده است این فناوری ارتباطی و اطلاعاتی در زمینه های متعددی نظیر شبکه های هوشمند، شهرهای هوشمند، خانه های هوشمند، امنیت فیزیکی، سلامت الکترونیکی، مدیریت دارایی و تدارکات تاثیر گذار است و همگی به کسب و کارهای بیمه مرتبط می شوند به همین دلیل، صنعت بیمه نیز به جستجوی فرصت های ارزشمندی در این حوزه پرداخته و توجه ویژه ای به اینترنت اشیا دارد شرکت های ارائه دهنده خدمات بیمه در تلاش هستند تا راه کارهای مبتنی بر اینترنت اشیا را به صورت یک عنصر اصلی در بخش هایی چون صنعت خودرو و دستگاه های حسگرهوشمند با توانایی ارائه تخفیف بیمه به مشتریان خود معرفی نمایند هدف اصلی این پژوهش توسعه الگوی نظارت هوشمند برای بهبود ابزارهای مدیریتی به منظور ایجاد رضایت در مشتریان شرکت های بیمه تاثیر می گذارند جامعه ی آماری این پژوهش شامل ۱۰۰ نفر از مدیران، کارکنان و مشتریان شرکت های بیمه سامان در شهر تهران بود و پرسشنامه ها به صورت تصادفی ساده در میان آنها توزیع شدند این تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده و در اصل یک تحقیق توصیفی پیمایشی است روش جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه ها صورت گرفت و مدل تحقیق با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفت داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS ۲۳ و Smart PLS ۳ ۰ تحلیل شدند نتایج این تحقیق نشان داد که عواملی همچون سودمندی ادراک شده، سهولت ادراک شده، تاثیراجتماعی، انتظارعملکرد، انتظارتلاش، شرایط تسهیل، اعتماد، امنیت و ریسک ادراک تاثیر زیادی بر قصد پذیرش اینترنت اشیا دارند این یافته ها می توانند به مدیران صنعت بیمه در تصمیم گیری در مورد بهره برداری از اینترنت اشیا کمک کنند و آنها را قادر سازند تا منابع مالی بیشتری را به منظور توسعه این فناوری نوپا در نظر بگیرند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ماهان کیان چهر

کارشناس مسئول صدور بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان،تهران،

مینا آب پیکر

کارشناس مسئول خسارت بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان،تهران

کیان چهر، ماهان و آب پیکر، مینا،1403،توسعه الگوی نظارت هوشمند برای بهبود ابزارهای مدیریتی به منظور ایجاد رضایت در مشتریان شرکت های بیمه(مطالعه موردی: بیمه سامان)،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران