سازوکارهای موثر بر افزایش اعتماد مشتریان نمایندگی های بیمه آسیا در شهر یزد

چکیده مقاله

اعتماد یکی از ارکان کلیدی در رابطه بین مشتریان و نمایندگان بیمه است در صنعت بیمه، به ویژه نمایندگی های بیمه آسیا در شهر یزد، افزایش اعتماد مشتریان می تواند به بهبود رضایت و وفاداری آن ها منجر شود سازوکارهای موثر در این راستا شامل ارائه اطلاعات شفاف و دقیق، ارتباط موثر و مداوم با مشتریان، آموزش های مستمر و مشاوره های تخصصی می باشد علاوه بر این، رعایت اصول اخلاقی، پیگیری فعال شکایات و ساختن یک تصویر مثبت از برند از طریق نظرسنجی و تجربیات مشتریان، می تواند نقش بسزایی در افزایش اعتماد ایفا کند با توجه به اهمیت بالای اعتماد در تصمیم گیری های بیمه ای، شناسایی و تقویت این سازوکارها می تواند تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد و موفقیت نمایندگی ها بگذارد از این رو، هدف پژوهش حاضر شناسایی سازوکارهای موثر بر افزایش اعتماد مشتریان نمایندگی های بیمه آسیا در شهر یزد می باشد نوع پژوهش تحلیلی توصیفی است برای جمع آوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای و مصاحبه استفاده شده است تکنیک مورد استفاده در این پژوهش نگاشت شناختی می باشد جامعه آماری، خبرگان بیمه آسیا در شهر یزد می باشند و از روش نمونه گیری گلوله برفی استفاده شده است و به منظور بررسی روابط موجود سازوکارهای موثر بر افزایش اعتماد مشتریان نمایندگی های بیمه آسیا در شهر یزد در مسئله این پژوهش و تجزیه و تحلیل اطلاعات از رویکرد نگاشت شناختی فازی و نرم افزارهای Fcmapper و UCINET استفاده شده است نتایج به دست آمده نشان می دهد که از ۱۵ عامل استخراج شده، عوامل مشاوره حرفه ای، آموزش مشتریان و پیگیری دائمی تاثیر بیشتری در این حوزه دارند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حجت زحمتکش سردوراهی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه علم و هنر یزد، ایران

�حمتکش سردوراهی، حجت،1403،سازوکارهای موثر بر افزایش اعتماد مشتریان نمایندگی های بیمه آسیا در شهر یزد،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران