شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتباط بین هوش مصنوعی و رضایت مشتریان در صنعت بیمه

چکیده مقاله

یکی از صنایعی که بسیار متاثر از تغییر در ارتباطات مشتریان است، صنعت بیمه میباشد، به همین دلیل لزوم رصد و کنترل ارتباطات مشتریان به امری حیاتی در سازمانهای ارائهدهنده خدمات بیمهای بدل شده است با توجه به اینکه پایداری صنعت بیمه به سودآوری، بهرهوری و کیفیت عملکرد خدمات متکی است، راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان و رضایت آنها شرکتهای بیمه با هدف ایجاد بیشترین وفاداری مشتریان به سازمان بیمهگر خود طراحی و توسعه داده شده است دنیای تکنولوژی به سرعت درحال پیشرفت و نوآوری می باشد، ورود آن در حوزه فعالیتهای بشر موجب رخ دادن انقلاباتی بزرگ و شگرف میگردد پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتباط بین هوش مصنوعی و رضایت مشتریان در صنعت بیمه انجام شد این پژوهش از نظر هدف، کاربردی است و از حیث ماهیت گردآوری دادهها توصیفی پیمایشی می باشد جامعه آماری این پژوهش جامعه آماری مورد پژوهش، مدیران و کارکنان شرکت های فعال در حوزه هوش مصنوعی و بیمه می باشند این تحقیق بر مبنای مطالعات نظری و بر مبنای پرسشنامه زوجی و داده های مورد نظر جمع آوری گردیده است نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داه ها و بر مبنای الگویی که در مبانی نظری ارائه گردیده، عوامل موثر بر ارتباط بین هوش مصنوعی و رضایت مشتریان در صنعت بیمه به چهار عامل عوامل مدیریتی و ساختاری، عوامل انسانی، عامل برنامه ریزی و نظارت، عوامل مالی عامل بودجه و اعتبارات و هر عامل به تعدادی شاخص تقسیم شدند طبق نتایج؛ عوامل انسانی بیشترین وزن و عوامل مالی عامل بودجه و اعتبارات کمترین وزن را دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نگین هدائی

فوق لیسانس مدیریت تکنولوژی ، دانشگاه علامه طباطبایی، بیمههای تجهیزات الکترونیک، شرکت خدمات تجهیزات الکترونیک زبده ، تهران، ایران

محسن محمدخانی

کارشناس مدیریت بیمه ، دانشگاه علامه طبسی، بیمههای تجهیزات الکترونیک، شرکت خدمات تجهیزات الکترونیک زبده ، تهران، ایران

رضا نعمتی

کارشناس مهندسی نفت ، دانشگاه آزاد تهران جنوب ، بیمههای مهندسی و رشتههای خاص، شرکت بیمه سامان ، تهران، ایران ،

حمید مظلومی

کارشناس سخت افزار ، دانشگاه آزاد پرند، بیمههای مهندسی و رشتههای خاص، شرکت بیمه سامان ، تهران، ایران

هدائی، نگین و محمدخانی، محسن و نعمتی، رضا و مظلومی، حمید،1403،شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتباط بین هوش مصنوعی و رضایت مشتریان در صنعت بیمه،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران