شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان شرکت های بیمه به ابزارهای نوین بازاریابی با تمرکز بر "چت بات ها" به عنوان ابزار فناورانه مدیریت ارتباط با مشتریان

چکیده مقاله

تحقیق حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به چت بات های بیمه ای طراحی و به مرحله اجرا گذاشته شد این تحقیق از نوع تحقیقات کمی است که از نظر هدف کاربردی و از منظر روش گردآوری داده ها توصیفی_پیمایشی می باشد جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شرکت های بیمه هستند که ۱۷ نفر از آنها با استفاده از راهبرد نمونه گیری هدفمند و غیر تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند در این پژوهش به منظور گردآوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی پرسشنامه مقایسات زوجی استفاده شده و جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از رویکرد تحلیل سلسه مراتبی AHP بهره گرفته شده است نتایج تحقیق نشان داده است که عوامل مرتبط با ریسک با وزن ۰ ۳۳۷ مهمترین عامل و عوامل مرتبط با پذیرش فناوری، عوامل مرتبط با کیفیت و عوامل فردی به ترتیب با وزن های ۰ ۲۸۹ و ۰ ۲۶۳ و ۰ ۱۱۰دیگر عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به چت بات های بیمه ای می باشند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهتاب تدین

مدیریت بیمه های اتکایی، شرکت بیمه پاسارگاد، تهران، ایران

حمید ملکی

مدیریت بیمه های اتکایی، شرکت بیمه تجارت نو، تهران، ایران

یاسمین احمدیان

مدیریت بیمه های اتکایی، شرکت بیمه سامان، تهران، ایران

سمانه جعفری

حوزه معاونت فنی بیمه های زندگی، شرکت بیمه سامان، تهران، ایران

�دین، مهتاب و ملکی، حمید و احمدیان، یاسمین و جعفری، سمانه،1403،شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان شرکت های بیمه به ابزارهای نوین بازاریابی با تمرکز بر "چت بات ها" به عنوان ابزار فناورانه مدیریت ارتباط با مشتریان،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران