چکیده مقاله
مهمترین اصل بازاریابی، تمرکز بر نیازها و رضایت مشتریان است زیرا بدون توجه به این موارد، شرکتها در محیط رقابتی قادر به ادامه حیات نخواهند بود رضایت به معنای میزان خرسندی مشتریان از لحظه سفارش محصولات و خدمات تا زمان تحویل آنها است و عوامل متعددی وجود دارد که با استفاده از آنها می توان بر میزان رضایت مشتریان اثر گذاشت این عوامل در هر کسب وکار می بایست به گونه ای طراحی گردند که در عین منحصربه فرد بودن انتظارات مشتریان را نیز براورده کنند این تحقیق با هدف شناسایی و اولویتبندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان و اعتماد به صنعت بیمه با استفاده از تکنیک ISM انجام میگردد جامعه آماری این پژوهش ۲۰ نفر از خبرگان صنعت بیمه هستند، درگردآوری داده ها و اطلاعات از دو روش مطالعات کتابخانه ای جهت شناسایی عوامل و روش میدانی پرسشنامه جهت تعیین روابط میان عوامل استفاده شده و جهت تجزیه و تحلیل دادهها از تکنیک مدلسازی ساختاری تفسیری بهره گرفته شده است بر اساس نتایج به دست امده ۲۳ عامل موثر بر رضایت و اعتماد مشتریان شناسایی شده و در ۴ دسته عوامل مستقل، پیوندی، وابسته و خود مختار طبقه بندی گردیده اند
کلیدواژه‌ها
نویسندگان
سیدحبیب عفتی
بیمه سامان، رئیس حوزه معاونت فنی بیمه های زندگی
بهرام یزدان پناه
بیمه سامان، مدیر حوزه معاونت فنی بیمه های زندگی
فاطمه ضیاء فروغی
بیمه اتکایی سامان،کارشناس مسئول بیمه های اتکایی انرژی و کشتی
پریسا احمدی
بیمه اتکایی سامان، مدیر حسابرسی داخلی
شیوه ارجاع
�فتی، سیدحبیب و یزدان پناه، بهرام و ضیاء فروغی، فاطمه و احمدی، پریسا،1403،شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه با استفاده از تکنیک ISM،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران
ارائه‌شده در
مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران