مدلی ریاضی از رضایتمندی براساس رفتار مشتریان

چکیده مقاله

بسیاری از تولیدکنندگان از ابزارهای تحقیقاتی مشتری، مانند نظرسنجی های تجربی، برای شناسایی نیازهای مشتریان و در نظر گرفتن آن ها در محصولات جدید به منظور بهبود رضایت مشتری استفاده می کنند با این حال، هیچ رویکردی به طور سیستماتیک نحوه استفاده از رضایت مشتری براساس ارزیابی بازخورد مشتریان، به ویژه در سطح پارامترهای طراحی ساختار محصول را درنظر نمی گیرد در این مقاله، رویکردی ارائه شده است که رضایت کلی مشتری را با استفاده از یک مدل ریاضی درجریان مهندسی تولید محصول نشان می دهیم

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد مظلوم

کارشناسی مدیریت صنعتی، رئیس اداره نظارت بر قراردادهای گروهی، بیمه سامان، تهران، ایران

سامان وهابی

دکتری آکچوئری، کارشناس نظارت بر قراردادهای گروهی، بیمه سامان، تهران، ایران

مظلوم، محمد و وهابی، سامان،1403،مدلی ریاضی از رضایتمندی براساس رفتار مشتریان،سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه13 آذر 1403 · تهران